第8章 少抖机灵，多讲信誉(2)
正直也属于一笔值得珍惜的财富。为什么成千上万的生意人在芝加哥大火中失去所有的财富，却仍然可以迅速东山再起呢？有些人甚至还成了规模更大的批发商。他们被商业机构认为是正直的人。而且他们从不拖欠，也很勤奋，对所有的人都很讲信用。这种声誉就是东山再起的资本。诚实信用就是他们的银行账户。这种声誉让一个身无分文的人可以买到数千万美元的货物。虽然大火毁掉了商店，毁不掉的却是正直的声誉。
信誉就是资本，而且是任何人都可以拥有的资本。
4．骗人一时，不能骗人一世
作为一个成功的生意人，应该从义中取利，不可以孜孜求利。“君子爱财，取之有道”；“仁中取利真君子，义内求财大丈夫”；“生财有大道，以义为利，不以利为利”，生意人津津乐道的这些做人的名言，说明了为做生意要掌握好义利观，反对那些非正道的取财方式。
上海机械设备进出口总公司是专门办理大型机械进出口业务的大型公司。有一次，江苏有一家乡镇企业上门拜访，请他们帮助在国外购买一套大型设备，但是必须是全世界最领先水平的机械。上海机械总公司立刻开始采购，可是在货运至上海港口时，他们发现这套所谓的领先水平的设备仅仅是20世纪90年代的设备重新组装了一次。这时他们只有两种选择的方法，第一个是全当没有看到，发货到江苏的企业，反正依靠他们的技术力量也绝对检测不出来，自己赚一大笔中介费；第二是把货物退货给外国公司，这样一来自己赚不到钱，弄不好还会赔上一笔。最终上海机械总公司选择了退货，虽然他们的经济利益在短时间内受到了一定的损失，可是他们为商重义，并因此留住了很多的顾客。
聪明的生意人强调“义”，隐藏着一个求取大利的经济上的动因，可以说经济上的打算和讲求道德两者之间是相符合的。他们深深地知道，假如做生意无论合理不合理，应该不应该，一锤子买卖，一心想着赚一笔钱，那么他到最后也会沦落到信誉丧失，生意做绝，上过当的人们也不会再来合作了。
做人必须讲究信用，具体到生意人的经营活动来说，就是信守商业承诺。
全国有名的古井贡酒厂委托京城的一家广告公司在《北京晚报》上登出广告，在广告上面说：“持此广告者于×年×月×日可至××百货大楼前领取古井贡酒一瓶”。但是广告公司忙中出了错误，漏发了“限量500瓶”这几个字。在促销活动开始的那天，××百货大楼的前面已经排起了长队。原先准备的500瓶酒发完以后，厂家才知道在广告中出现了重大的错误。面对这样多的顾客，在现场解释已经来不及了。最终古井贡酒厂果断决定，一直发下去，来多少人发多少，假如酒不够的话从别的商场调过来一些，从河北调也行，最重要的就是要保证不能失信于顾客。一天之后，古井贡酒厂比原计划多花了几十万元，但是他们未失信于顾客，他们就这样赚来了多少钱也买不到的高知名度和好的声誉。
和“信”紧紧相连的一个字就是“诚”。“信”字必须建立在“诚”的基础上，如果不诚，就不可能信；只有有了诚信才能笃实。
全世界有名的米诺皮公司，他们在企业的经营活动中，自始至终都是以30分钟之内将客户所订的货物送到任何指定地点为保证的。这是他们在众多的竞争对手中得以立于不败之地的关键所在。这家公司的供应部门在任何时候都能保证公司分散在各地的商店和代销点不会中断货物的供应。假如这些分店和代销点因商品供应不及时而影响客户的利益，这可以说是供应部门最大的一笔损失。
一次，长途汽车运输货物在送货的过程中出现了故障，但是车中所运的货物恰好是一家商店急需的生面团。公司的总裁唐·弗尔塞克知道了这一状况，立刻决定包一架飞机去运那些货物，就这样及时把生面团送到那个几乎将要中断供应的商店。
“几百公斤生面团，值得用一架飞机去运吗？”当时就有很多人不能够理解，于是他们提出疑问：“货物的价值还抵不过运费的十分之一呢！”
“你们一定很感到奇怪吧？”弗尔塞克总裁回答道，“我们情愿赔这些钱，也不可中断供销店的供货。这一架飞机不仅仅为我们送去了几百公斤生面团，而且送去了米诺皮公司的信誉，是比我们的生命还要重要的诚信。”
当这几百公斤面团安全顺利到达那个商店门口的时候，这家商店的经理非常高兴。“假若让顾客失望地空着手回去，那么我们商店的罪过可就大了，我们哪里还会有脸在这里再做下去？”在他们看来，不能让顾客满意，这件事情比什么事情都要重要、都要伤脑筋。
俗话说：“骗人一时，不能骗人一世。”要想在商业竞争中得到长时间的发展，依靠的是信誉以及真诚树立自己的企业形象，能得一分就得一分。不可以用那些下三滥的手段去赚钱，这样做不但会让广大的社会公众受到伤害，早晚也会使企业本身被消费者抛弃，到最后落得狼狈不堪的结局。
5．别拿自己的信誉开玩笑
1835年，摩根先生成为一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司的股东，因为这家公司可以不用立刻拿出现金，只要在股东名册上签上名字就可成为一名股东。这恰好符合当时摩根先生没有现金，却一心想要获得收益的想法。
在很短的时间内，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户遭受了火灾。依照规定，假如完全付清赔偿金，那么这家保险公司就会倾家荡产。股东们都非常担忧，纷纷都要求立刻退股。
摩根先生斟酌再三，他觉得自己的信誉比金钱更为重要，于是他到处去借钱，还把他所住的房子也卖掉了，低价收购了所有要求退股的股份。最后他把赔偿金一分不少地付给了投保的客户。
一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起。一分钱也没有的摩根先生成了保险公司的所有者，但保险公司已经倾家荡产。被逼无奈的摩根就打出广告，只要是到伊特纳火灾保险公司投保的客户，保险费需加倍缴付。意想不到的是，大量的客户很快蜂拥而至。这一点表明了原来在很多人的心目中，伊特纳公司是一个非常讲信誉的保险公司，凭着这一点它比那些有名的大保险公司还要受欢迎。伊特纳火灾保险公司就这样慢慢崛起了。
又过了很多年后，摩根领导了美国华尔街金融帝国。而当年的摩根先生也就是他的祖父，正是美国亿万富翁摩根家族的创始人。
摩根家族之所以有了很大的成就，并不是只依靠了这一场火灾，而是比金钱更有价值的信誉。还有什么比让别人都信任你更宝贵的呢？只要有多少人信任你，相信你就会有多少次的成功机遇。
成功与否是可以衡量的，而信誉是无价的，是多少钱也买不到的。以信誉获得成功，就像用一块金子换取同样大小的一块石头那么简单。
日本的八佰伴公司曾经发生过一桩投诉事件，顾客委托八佰伴送年终礼——柑橘，但是在20天之后还是没有送到，在这个时候已经是年终的前一天。店里的发票上记着货已发出，那么全部的问题都出在送货商的身上了，与八佰伴根本就没有一点关系。可考虑到八佰伴建立起来的信誉，公司立即答应第二天一大早就专门装箱派车送去，肯定在年前就会送到。结果第二天这辆送柑橘的货车用了大半天的时间才将车内的货物送到，并忙不迭地道歉。这件事情发生之后，公司负责人总结说：“自从八佰伴创业开始，即使是赊销时代也始终致力于信誉第一。八佰伴让人放心，八佰伴保险，八佰伴万无一失，这就是最宝贵的信誉。的确，在一年中最忙的一天大年三十，为一箱柑橘花半天时间跑一趟东京根本不划算。可是金钱损失了还能够再赚回来，但是信誉一旦失去了就再也挽回不了。最重要的是，我们要懂得辜负了顾客的期盼以及意愿就是最令人心痛的。我认为要想守信誉就要拿得起放得下，不惜一切地去完成这一点，将真心掏出来。用一辆货车送一箱柑橘虽然得不偿失，但由此而保住八佰伴的信誉，这其中的意义实在是太重大了。”
真诚、无私地为顾客服务，赢得顾客的信任及支持，而使八佰伴规模不断扩大。信誉成为扩大之后的八佰伴的精神核心。
有一些生意人有了几个小钱就拿自己的信誉开玩笑，最终的结果也只能是一蹶不振。
作为一个生意人，有一些人做的是短命生意，有一些人做的是长命生意，其中的关键就在于讲不讲诚信。
美国有一家拥有近10亿美元资产的大型公司，由于管理不善使其陷入了非常危险的境地，股价在市场不停地狂跌，公司的利润连续不断地下滑。该公司领导者向咨询顾问征求意见，咨询顾问建议解雇员工，以此来取悦股东、提升股票价格。
但是领导者觉得在形势变得严峻的情况下，借这个机会裁员，只顾自己，这样并非解决问题的根本之道。这样做只会让整个公司人心涣散，形同一盘散沙，让公司走上绝路。
所以，领导者在深思熟虑后反其道而行之，在公司开会的时候坦白地向员工们讲了公司的危机和困境，要求员工能够帮上忙的都尽一点力，帮助公司渡过危难时刻。领导者还宣称不可以解雇任何人。同时，领导者采取果断的措施，增加员工的福利以及待遇。
最终，这个公司的利润又慢慢地恢复攀升，股票价格也突涨95％。这不仅使这个公司渡过了难关，还一举成为著名的跨国公司。
在经商的过程中如果自始至终都坚守诚信，那么尽管他在某件事情中遭受了暂时的挫折或者是失败，自己的领导角色依然还是可以维护的，追随者还会一如既往地服从、尊敬和支持他，相信最后他肯定会取得成功。假如违反了这一条原则，那么他将永远地背离下属对他的信任。如果这样的话，即使他们的能力再强或者是成就再大，到最后还是要以悲剧形式收场。正所谓“失人心者，必将失天下”。
诚信是富有魅力的生意人品质中最重要的一部分。只要在感应事情的时候不迟钝，公开表达自己的建议以及看法，就会使生意人具有魅力。诚信之所以这样有效果，最重要的就是它并不普通，只有一部分人可以做到。所以在我们做事情的时候，就要自始至终保持诚信的态度。“精诚所至，金石为开”这句古老的格言一直到现在依然历久弥新。在生意场上，作为一个生意人，信用的原则是丝毫不能放弃的。损害信用，必然会失去主动；坚守信用，才是做生意的根本。
6．诚实做人，诚信经商
诚信、和气、信誉是大智若愚，谦诚忍让精神的延伸，也是一种做人和做生意的韬略和智慧。
一个人不可能独自凭借自己的力量去闯世界，即使是那些白手起家的有成就的人也需要借助众多的人的支持才能达至今日的业绩。那些成功者的经验，是讲求信誉和以诚经营。讲信誉，讲诚信，送给别人一个人情，表现自己的诚意，虽然可能亏损于一时，但你以后会收到意想不到的回报。十个欠你人情的人中至少有九个会给你带来意想不到的收益。
在美国，有一个农民，靠自己的智慧和才能搞起食品加工业，后来竟成为国际知名的企业家，这个人就是美国的亨利·霍金士。
霍金士一生保持了农民那种勤劳纯朴的性格，他的这种诚实的性格得到企业界同行的交口称赞并且为自己赢得了巨大的成功。他把农民勤劳纯朴的性格优点和企业家应该具有的远见卓识和经营智慧巧妙地融为一体。
霍金士刚开始经营食品加工业的时候，美国的《纯正食品法》还没有出台，许多食品行业的从业人员在制成品中乱加一些添加物，严重危害着人们健康。
对此，霍金士坚决反对。他认为做生意要有信誉，尤其是干食品这一行业。他说：“供应消费者优良的食品是我们的天职，不能一味在价格和原料投入上做文章、动手脚。”
他还严格要求本公司的职员，要他们抱着“这些食品是做给我们吃的”的心理去工作，要特别注意讲究卫生。但是在价格问题上，他却从不迁就消费者。他认为，既然自己在产品质量上做出了巨大的努力，那么就应该得到与质量相称的价格。消费者要想吃到纯正卫生的食品，就必须付出相当的费用。他坚持一分钱一分货的真理。
霍金士坚持自己的原则几乎到了执拗的地步，为此他遭到了许多同行的非议。但他始终坚持自己的立场毫不动摇。凡要在其制作过程中添加东西，都要经过专家试验，证明确实对人体无害才可投入。
通过一个偶然的实验，专家证明一种防腐剂对人体有害。霍金士注意到这个报告后大为震惊，因为几乎所有的食品中都添加了这种防腐剂，而且这已经成为一种生产惯例。
他决定将这份实验报告公布于世，但专家提醒他是否应该再仔细考虑一下，因为这很可能会在食品业中引起轩然大波，公司也会遭到同行的指责和排斥，从而招致许多不必要的麻烦。再说，在食品中添加防腐剂早已成为众多食品加工企业的生产模式，添加防腐剂可以延长食品的保存期，有利贮存，一旦放弃防腐剂，就会给食品业带来如何使食品贮存时间更长的难题。
但霍金士还是把这份报告公布于世，即使自己也会因此而遭受重大的损失。“既然我们知道了事情真相，我就不能对大众隐瞒。不管后果如何，必须马上向消费者宣告，这是我应尽的责任。”
霍金士此举虽然保护了消费者的权益，提醒了消费者，但却几乎为自己招致了灭顶之灾。为了保护自己的利益，同行进行了声势浩大的集会，把霍金士毁谤成为“荒谬至极，别有用心”之人。他们还联合起来，在业务上排挤霍金士，妄图逼迫霍金士破产。
他们的举动也的确使霍金士的公司陷入了从未有过的困境：产品销售量锐减，市场份额也几乎被别的公司给抢光了。
后来，美国政府终于制定了《纯正食品法》。这一法规的创立，使美国食品在国际上声誉鹊起，这是霍金士始料不及的。
更重要的是，经过这件事的磨难与锻炼，霍金士非但没有被挤垮，反而增强了他创业的信心。在这场商战中他的公司也由此迎来大发展的鼎盛时期。其实，从另一个角度看，霍金士的所作所为，又何尝不是一种聪明绝顶的竞争手段：一方面，保护了消费者的权益；而另一面，通过反对添加防腐剂的行动，把同行逼进了要么改进工艺，要么下马破产的死胡同，为自己迎来了发展良机。这种以信求利的经商策略不正是他赢利的法宝吗？
7．讲诚信的人才能把事业做大
如今，在市场经济条件下，做人讲诚信，不仅是社会和广大消费者对生意人做人的要求，更是生意人自身发展壮大的首要条件，做人信守承诺，不仅是个人发展与成熟的标志，也是个人魅力的体现。