某杂志上曾刊载过这样一则故事：在一个雨天的下午，有位老妇人走进斯坦福的一家百货公司，漫无目的地闲逛着，很显然是一副不打算买东西的态度。大多数的售货员只看了她一眼，然后就各自忙着整理货架上的商品，以避免...