2.非标准化、个性化的服务。这种类型的服务顾客在其中的参与程度较高，所需使用的服务技术也较复杂，不规范。顾客的被动或主动参与，会给服务结果带来一定影响；服务人员需要在服务过程中进行自主判断、自主决策。...