第11章 团队精神——顾客服务的法宝(3)

（1）当管理者的实际权力与处理冲突所需要的权力不对称时，回避的态度可能比较明智。例如，作为一名中低层管理者面对公司高层管理者之间的冲突时，采取回避的方式可能会好一些。

（2）冲突的内容或争论...