第6章 从言行举止开始(2)

和初次见面的人面对面谈话，是一件不好受的事。因为两人之间的视线极易相遇，而导致两人之间的紧张感增加。而与人交谈时坐在旁边的位置，由于不必一直注视对方的视线，只要在必要时看对方的视线即可，因而便容易轻松下来。因此，和初次见面的对方要增加亲切感时，最好避开和他面对面的交谈方式，而应尽量坐在他旁边的位置。另外，在室内放一盆花，使对方有转移视线的对象，效果会更好。

另外在交流当中，你还要学会适时的闭上你的嘴。

不要遗憾没有说出来。“闭上嘴让别人认为自己是个傻子比张开嘴什么都说要好。"不要装做什么都懂。真正聪明的人从不犹犹豫豫地说“我不知道"。

说话随便的人容易说得太多。有丰富想像力的人总是在言谈中不可靠。另一方面，总是保持沉默的人常在亲密的人中做得很好，但他或她不会给聚会增添吸引力。在谈话中，中间的路总是最好的，正如很多事情一样。要知道什么时候该听别人讲话，也要知道什么时候该轮到自己讲话了。

沟通测试

用3分钟凭第一印象进行选择，请在你认可的做法前的□内画“√”。

1.在沟通中，我与对方保持目光交流。

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

2.在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

3.对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

4.我认真听，即使我的观点被否定了。

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

5.在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时。

□从来小 □很少 □有时 □经常 □大部分

7.当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是人本身。即工作中对事不对人。例如：我将会说：我不同意你对待孩子的方式，而不是说：你是一个坏父亲。

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

8.我解决问题时，能控制感情。

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

9.提供足够信息让对方明白，你很在乎这件事。

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

10.当下属的工作取得成绩时，我及时表扬他们。

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

11.对下属的沟通，我可以做到清楚且能很好地解释他们的想法。

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

12.当我不理解一个问题时，会提出需要解释。

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

13.我与对方交流时，给予对方反馈，尤其是在他希望有所反应时，避免对方有独白的感觉。

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

14.当沟通出现争议时，我注意改变话题。

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

15.在给别人打电话时避免要求什么？

□从来不 □很少 □有时 □经常 □大部分

选完后，请分别统计“从来不”、“很少”、“有时”、“经常”、“大部分”的分别有几项，选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个说明沟通技巧亟待提高；选择“有时”、“经常”任何一项多于9个，说明还应加强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力。选择“大部分”多于9个的，说明已经掌握了部分沟通技巧。

注意体态语言

仪表、表情、手势这样一些非口头语言因素被统称为态势语言。

人的体态和面部表情，是沟通人际关系的非语言交际形式，是社交风度的具体表现形式是第一印象的内容之一。粗俗习气的行为举止，会使人失去接近感，而稳重大方则会受到人们的普遍欢迎。在陌生人面前坐、立、行等动作姿势正确雅观、成熟庄重，不仅可以反映出青年人特有的气质，而且能给人以有教养、有知识、有礼貌的印象，从而获得别人的喜爱。要有意识地控制自己，特别是自我感觉到的一些不雅动作和不良习惯，要尽可能地规矩、谨慎一些。当然，规矩不是拘谨，谨慎不是畏畏缩缩，谨小慎微，应该讲究分寸，做法得体。具体说来，要注意以下几点：

1.走路姿势要轻松优美。走动时，应当身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。两臂在身体两侧自然摆动，摆动弧度不要过大。走姿要求“行如风"，给人以步伐矫健、轻松灵活、富有弹性，令人精神振奋的感觉，切忌两脚擦地拖行、前俯、后仰或左右摇晃。行走时不可把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里。

2.“站有站相"。站立是人类活动中最基本的举止。男土要求“站如松"，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美、亭亭玉立。站立时身形应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩相平双臂自然下垂于身体两侧，双目平视前方，嘴角微闭、下颔微收；双腿立直，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，如果叉得太开是不雅观的。

正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。

3.“坐有坐相"。坐姿要求“坐如钟"，指人的坐姿像座钟般端直。优美的坐姿让人觉得安祥、舒适、端正、舒展大方。例如在面试时要坐在主考人员指定的座位上，不要挪动已经安排好的椅子的位置。入坐时要轻、稳、缓。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。在身后没有任何依靠时上身应正稍向前倾（这样既可发声响亮、中气足，令人觉得你有朝气，又可表现出你对主考人感兴趣、尊敬），头平正，目光平视；两膝并拢，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两脚自然着地。背后有依靠时，也不能随意地把头向后仰靠，显得很懒散的样子。就座以后，不能两腿摇晃，或者一条腿放在另一条腿上，双腿要自然并拢，不宜把腿分得很开，女性尤其要注意这一点。

你坐着的时候，要尽量把背挺直些，将双脚靠近。当你舒服地坐着时，不能降低自己的身份。当你听你对面或旁边的人谈话时，你可以摆出一种轻松的而不是紧张的坐姿。

人的体态和面部表情，是沟通人际关系的非语言交际形式，面试成功与否与表情关系很大。应试者在面试过程中，应轻松自然，镇定自若，给人以和悦、清爽的感觉。

从体态上说，上身倾向于对方，表示兴趣与热情，也显得谦逊有礼；身体后仰，显得坦然随便，但有时会显得过于傲慢；侧转身子，表示嫌恶与蔑视；背朝对方，则很不礼貌，意味着不理不睬了。

在面部表情上，自然的微笑，是友好热情的表示，可体现出热情、开朗、大方、乐观的精神状态；如果肌肉紧绷，面若冰霜，不是心有敌意，就是过分拘谨，因此别人就不易接近了。

在说话语调上，语气应柔和自然，诚恳友善，切不可面露谄媚，猥琐和低声下气的表情，企图以鄙薄自己来取悦对方，这样做只能是降低自己的人格。

在对方提问时，不要左顾右盼，也不要直盯对方或以眼瞟人。切忌面带疲倦，哈欠连天。不要窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记，保持眼神自然。

为了吸引听者的注意力，使言谈显得有声有色和增强感染力，在回答问话时，可以适当加进一些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈和用指指人。

朴实大方，温文尔雅的行为，能正确地表达你的愿望，粗俗不雅的动作使人讨厌，给人留下不愉快的印象。

把握手势语言

一般来说，做手势的目的是为了进行强调和进一步澄清某个信息，可以用来辅助语言表达。有效地使用手势语言，会使有个人魅力的人显得更有生气，给人留下深刻难忘的印象。

手势语是通过手和手指活动传递信息，是态势语言的重要表达方式。手势变化形态多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。二次大战期间，英国首相丘吉尔在结束电视演讲时，举起握拳的右手，然后伸出食指和中指构成“V"形，以象征英文“胜利"（victory）一词的开头字母，结果引起全国欢呼。因为这手势十分形象地表达了英国人民战胜法西斯的必胜决心和信心。

用手势来增加魅力也是因为手势能表达一个人在交际时流露的感情。

以下为可能增强你的印象魅力的非语言手势：

用力在空中挥动拳头，表示“我们去干吧！”

伸出一个手指作为指示棒以强调某一点或向别人指路。

伸开手掌拍打对方的手，表示极力同意或表示祝贺。

向上翘起大拇指，表示极力赞成。

伸出食指和中指，让它们形成“V”字形，其余的手指聚拢，表示胜利。

向上伸出两只胳膊，每只手的食指和中指也伸成“V"字形，表示团结和胜利。

不停地在空中作出与地板成垂直方向的、短暂的、有力的手势，以示强调某一点。

把胳膊的上半部靠近身体，然后向前作出小幅度的攻击（就像职业拳击手在钳住对手时作出的身体攻击一样）表示极力同意。

两只手掌向前伸出（就像推一件很重的物体一样），有力地表达这样的信息，“我再也不想听这个了。”

搔后脑勺通常表示这个人感到困惑，但容易给人留下热情、谦恭的印象。

当轮到你说话时，可以先通过手势来吸引听者的注意力，强调你谈话内容的重要性。

你可以：

1身体前倾，把手肘撑在桌子上，将手指头轻轻并拢；

2摘下眼镜，然后强调你的论点；

3用手轻快地掠掠头皮；

但你绝不要：

1身体后仰，以典型的答辩的姿态把双臂抱在胸前；

2擦碰鼻子；

3清理嗓门；

4用手遮掩嘴巴；

5让口袋里的钥匙或硬币叮当作响。

花点时间检查一下积极的和消极的手势，你将发现，积极的手势将不只使你的自我感觉良好，而且也使你和听众更接近；而消极的手势将把你与听众的距离拉开。

注意你的表情

一个人给别人的印象，差不多在第一次见面时80％左右已经成定局了。而有的脸孔给人好的印象，有的却给人印象不好。据说人类的脸，会在不知不觉中，模仿对方的表情。如果你紧绷着脸的话，那么，你面前的人也会模仿你的表情，跟你一样紧绷着脸。有人说，幸福美满的夫妻，他俩人的面部表情一定非常相似。这种情形，是因为他们总是生活在一起，天天面对面相看，为同一件事感到高兴，久而久之，他们的表情便非常相似了。人类的脸，可以说是一种会模仿眼前人的“镜子反应”东西。所以，在我们每天出门前，对镜子检查一下自己的面相、表情，或许就能改变一下自己给别人留下的第一印象。

古人说过：“人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门。”

表情会随着心情、场合不同而有所变化，一个心里哀凄的人，表情必然悲伤；反之如果心里愉快，表情也必然如和煦春风。但是有时也得考虑场合，比如去参加他人的喜宴，即使当时心情极端恶劣哀痛，也应当压抑自己原本的情绪，配合周围的气氛。

当然表情必须顺其自然，惟有内心真情流露，才是叫人认同的表情。论语中有：“祭思敬，丧思哀，其可已矣。”也就是说内心的感受，才是最真诚的表情。

表情也可以在没有情感体验的情况下出现。如表示礼貌的微笑，机械的点头示意等；情感体验与表情往往不一致，有时甚至相反，如强作欢笑或脸上不动声色而心中暗喜等。这种复杂情况告诉我们，如果要正确了解一个人，单凭表情、动作往往是不够的，还必须把表情和情感发生的真实环境联系起来考虑，才会有正确结果。

表情归纳起来可分为两种：

眼神和微笑：

眼神是指通过眼睛的各种变化来传递某种信息的身体语言。眼睛是心灵的窗户，是人体传递信息最微妙最精确的器官。人的喜、怒、哀、乐等深层心里情感都能从眼神的微妙变化中反映出来，而且能表达出最细微、最精妙的差异。

在交往中，眼睛被对方注视得最多。两个人见面时即使没有开口说话，从目光上就可以判断出心理上占优势的一方。所以在第一次与人见面时要善于有效地运用自己的视线，也要学会了解对方视线的含义并随时调整自己的视线。眼睛可以直视对方，但不要引起对方的不愉快，在异性交往中尤其要注意。

没有什么比你看着对面或旁边的人的方式，更能说明你的信心。当你与对方交谈时，无论你觉得怎样的害怕或踌躇，都要看着对方。在直接凝视着对方的同时，带着一种友好的微笑。因为专心地注视着对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维效果了。

这样，你将更容易说出任何你必须说的事情。

自然，这种直接的注视，不应是死死地盯着，当然你更不应去玩那种“居高临下地俯视别人”的把戏。你也不能老是盯着与你交谈的人，而要不时地移开一下视线，否则，将会使对方感到极为不安。不过，在转移视线时，不应去看地板，因为这很容易被人视为缺乏安全感和稳定性；也应避免目光游移不定，因为如果你东张西望，不让目光在谈话对象身上停留一定的时间，无异于向对方表示自己的注意力已转移到别处了。

有关专家认为，你用眼睛看着他人身体的不同部位，对于你同他们的交往性质和交际效果会产生不同的影响。对于推销员来说，则直接关系到你的工作能否顺利展开，你的行销意图能否被实施。

如果是商谈工作、洽谈业务、磋商交易和贸易谈判等场合，你的眼睛应看着对方脸上的三角部位。这三个角是以双眼为底线，上顶角到前额。如谈判时，如果你看着对方的这个部位，便会显得严肃认真，而对方则会觉得你有诚意，这样，你能容易把握谈判的主动权和控制权。

如果是舞会以及各种类型的友谊集会，眼睛也应看着对方脸上的三角部位。只是这个三角是以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是在双眼和嘴之间。当你在集会上和对方交谈时，你看着对话者的这个部位，你自己会显得轻松，而对话者会感到友好，从而形成和谐的社会气氛。要提醒你注意的是，在跟对方公事交谈时，千万不能看着对方双眼和胸部之间的部位，尤其是胸部周围，这个部位只有恋人才合适，而对陌生人，这种观点就有些出格了。

“微笑是世界上最受欢迎的语言”。马克斯·伊斯特曼（MaxEastman）如是说。

我们不会有第二次机会去营造美好的第一印象，在开始的几分钟内，我们的行为举止已经决定了别人是否愿意花时间与我们在一起。

你想不想知道怎样介绍自己，以保证别人一定会对你有兴趣？你想不想知道如何在和别人交往的前5分钟，让彼此感觉轻松自在？答案很简单，那就是微笑。

通常我们和别人初次见面时，我们都想向别人证明我们是值得别人投注时间、兴趣与关注的对象，这使得我们整个人紧崩起来。这种想取悦别人的压力，会造成一种紧张的气氛，它和轻松的关系形成了强烈的对比，其实这时你需要做的也就是微笑。