第5章 为人处世的基本技巧(4)

那些专业的人往往也犯有这种同样的错误。那是数年前的事，我去费城一位著名的喉鼻医生的诊疗室。这位医生在还没有看我喉间扁桃腺前问我的职业是什么。他不去注意我扁桃腺的大小，而注意我钱袋的大小。他所关心的，不是帮助我、替我解决一个问题，最使他关心的，是能从我钱袋里得到多少钱。

结果，他什么也没有得到……我轻视他人格的欠缺，放弃了请他诊断的打算，就走出了他的诊疗室。

世界上就充满了这些人：攫取、自私。可是那些不可多得的、不自私的、服务他人的人，却相反的获得了很大的利益。欧文·杨曾经这样说过：“一个人能置身于他人境地，能了解他人意念活动，他不必考虑到将来的前途如何。”

如果看这本书，你只获得到一件事——你会永远站在别人立场去打算、设想，并由对方的观点去观察事物的趋向。如果你真获得了这本书上的那件事，那就是你一生事业转折的关键。

许多人受过大学教育，钻研深奥的学问，可是，他们从未发现，自己的心是如何起作用的。

有一次，我替一家冷气装置公司具有大学学历的年轻职员举行一种“有效力的演讲术”的课程，我找出一项资料，做个比喻：

有个人要劝别人打篮球，他话是这样说的：“我要你们去打篮球，我喜欢篮球。可是前几次去体育馆，由于人数不足，不能分队对垒。那晚上我们两三人做掷球游戏……不小心，我的眼睛给打紫了，不过我希望明晚你们来，我要打篮球。”

他可曾说，你需要些什么？你不去那谁也不要去的体育馆，是不是？你不管他要什么，只愿别把眼睛打紫了。

他能告诉你，去体育馆你能得到你所要的吗？当然可以：激发精神、加强食欲、清晰头脑、消遣、游戏。

研究会训练班中有一位学生忧虑他的孩子，原因是这孩子体重很轻，不肯乖乖的吃东西。孩子的父母通常会这样责骂他，母亲要他吃这个、那个！父亲要他快快长大成人！

这孩子会注意到这些话吗？他不会注意这些，也就像你不会去注意那跟你漠不相关的一次盛宴一样。

一个没有一点常识的父亲会希望一个3岁的孩子能对30岁父亲的见解有所反应。可是那个父亲最后觉察出来，那是不合情理的。所以他对自己说：“那孩子需要的是什么？我如何将我所需要的，和他所需要的联结起来？”

他开始想到那点时，问题就容易解决了。他孩子有一辆三轮脚踏车，那孩子喜欢在屋前人行道上踩着这辆三轮脚踏车玩。间隔他们几家的一个邻居家里，有个“很坏”的大孩子，他常把那小孩子推下三轮脚踏车，自己骑上。

那小孩哭着跑回来，告诉自己母亲，他母亲出来，就把那“很坏”的大孩子推下三轮脚踏车，再让自己孩子坐上车子，像这样的情形，每天都发生。

这小孩所需要的是什么？这问题不需要做深奥的探索。他的自尊，他的愤怒，他求得自重感的欲望，这都是他本性中最强烈的情绪驱使他想报复、痛击这“很坏”的大孩子的鼻子！

如果他父亲这样告诉他，只要吃母亲要他吃的东西，他就会快快长大，将来就可以把这个“很坏”的大孩子一拳打倒。当他父亲应许他那件事后，已不再是饮食的问题了！现在这孩子什么都爱吃了，菠菜、白菜、咸鱼和任何其他食物。他希望自己快快长大，去打那个一再欺负他的“暴徒”。

当那问题解决后，又有另外一个问题困扰了这位父亲……这小男孩有“遗尿”的坏习惯。

小男孩跟他祖母睡一起，祖母早晨醒来，摸摸床单，向小男孩说：“你看，强尼，昨夜你又干了些什么？”

强尼总是这样回答：“不，没有，我没有弄湿床，那是你弄湿的。”

父母打他，骂他，羞他，他母亲无数次地告诉他，要他别那样，可是强尼没有改过他这个遗尿的坏习惯。所以强尼的父母自问：“如何让强尼这孩子改正遗尿的坏习惯？”

强尼他所要的是什么？第一，他要穿像父亲一样的睡衣，而不愿意穿像祖母那样的睡袍。祖母已受够了他夜晚的打扰，使她每夜不能舒服的入睡，所以强尼如果改去他那种坏习惯，她乐意替他买套睡衣。第二，他要一张属于他自己的床——祖母对这件事也不反对。

母亲带了强尼去一家百货公司，以目示意柜台女售货员说：这位小绅士要买些东西！

女售货员使他感到自重的问：“年轻人，你要买些什么？”

强尼抬起脚跟，站高了些，说：“我要替我自己买张床。”

当强尼看到他母亲喜欢他买的床时，强尼母亲向女售货员又使了个眼色，女售货员就向强尼说出那张床的可爱和实用，这张床就买了下来。

床送到的当天晚上，父亲回家的时候，强尼奔到门口，大声地叫着说：

“爸爸，爸爸，快上楼来看，我自己买的床！”

父亲看到那张床，想到司华伯所说过的话，就对这小男孩点头赞许。

他问儿子：“强尼，你不会再弄湿这张床了，是不是？”

“噢，不，不，”强尼连连摇头说：“我不会再弄湿这张床的。”由于他自尊心的关系，这孩子遵守了自己的诺言……强尼再也不“遗尿”弄湿床了。因为那是他的床——他自己买的。现在强尼穿起睡衣，就像个小“大人”一样，他要做个“大人”，他做到了。

另外有个父亲叫特许门，是一位电话工程师，也是我训练班里的学员。他所遭遇到的困扰，是他三岁的女儿不肯吃早餐。他经常对这小女孩的责骂、请求或是哄骗，都无法收到效果。

这小女孩喜欢模仿她的母亲，似乎觉得自己已经长大了。所以有一天早晨，他们把她放在一张椅子上，让她做早餐——眼前的情形，正是这小女孩心理上的需要。当她正在做早餐时，父亲走进厨房来。小女孩看到父亲进来，就说：“嗨，爸爸，你看——我在做早餐呢！”

就在那天早晨，小女孩没用任何人的哄骗、诱劝，乖乖地吃了两大碗。由于她对这件事感兴趣，满足了她的自重感。做早餐的时候，她找到了表现自己的机会。

威立姆·温德说过：“表现自己，那是人性最主要的需要。”

可是，为什么在我们事业上，不用这种同样的心理学呢？

学会关心和帮助他人

想到一个人，朋友、亲人、师长，并努力使他开心，这是治好忧郁症的良方。对别人好不是一种责任，是一种享受，因为它能增进你的健康与快乐。你对别人好的时候，也就是对自己最好的时候。一个人希望得到人生快乐，就不能只想到自己，也应为他人着想，因为快乐来自于你为别人、别人为你。心里装着别人的快乐越多，自己的烦恼就越少。

我曾设了一个200美元的奖金，征求那些“我如何战胜忧虑”的真实动人故事。这项征文有3位评委：东方航空公司总裁艾迪·瑞肯贝克、林肯纪念大学校长斯图沃特·麦克兰德以及广播新闻分析家卡腾博恩。我们收到的故事中，有两篇精彩得不分高下，无法定出谁是冠军。我们决定把奖金平分。以下叙述的是其中一个故事-C.R.波顿的故事：

我叫波顿，9岁起就再也没见过母亲，12岁时父亲也去世了。

有一天，母亲出门后就再也没有回来，同时她也带走了我的两个妹妹。母亲离家7年后，我才收到她寄来的第一封信。父亲在母亲出走后的第三年，死于一次意外事故。

我父亲与人在密苏里州的一个小镇合开了一家咖啡馆。父亲出公差时，他的合伙人出售了咖啡馆携款跑了。一位朋友拍电报给父亲叫他尽快赶回来。仓促之中，父亲在堪萨斯州的车祸中丧生。我有两位姑姑，又老又病又穷，收留了我们家三个小孩。剩下我和小弟没有人要，镇上人怜悯我们，收留了我们。

我们最怕人家把我们当孤儿看，但这种恐惧也是躲不过的。

我在镇上一个穷人家寄居了一阵子，但那年头光景不好，一家之主失业了，他们再也没有能力多养活我一个人。接着洛夫廷夫妇收容了我，把我接到离镇11英里的农庄。洛夫廷先生已70高龄，长年卧病在床，他告诉我只要不说谎、不偷窃、听话，就可以一直跟他们住在一起。这3条戒律成了我的圣经。

我绝对遵守这些规则。

我开始上学，但第一个礼拜情况糟透了。其他的小朋友不断取笑我的大鼻子，骂我笨，叫我‘小孤儿’。我心里难过极了，真想打他们一顿。但洛夫廷先生跟我说：“永远记住！一位真正的男子汉不会随便跟人打架。”我一直不跟他们打架，直到有一天，一个男孩捡起鸡屎丢到我脸上，我痛揍他一顿，还交了几个朋友，他们说他罪有应得。

有一天，洛夫廷夫人为我买了一顶新帽子，我非常喜爱。但是，一个高年级女生从我头上把它抢过去用来灌水，结果把帽子弄坏了。她很不在乎地说，要将帽子里装满水扣在我的榆木脑袋上，好让我开窍。在学校我没有哭，回家后才忍不住大哭起来。

有一天，洛夫廷夫人把我叫了过去，她教给我一个化敌为友的办法。她说：“波顿，如果你先对他们感兴趣，看看能帮他们什么忙，他们就不会再逗你，或叫你小孤儿了。”我听了她的话，用功读书，虽然我在全班功课最好，但没有人嫉妒我，因为我会帮助别人。

我教几个男生写作文，其中有一个男生因害怕别人知道我在帮他，对他妈妈撒谎说他去抓小动物了，结果，却悄悄来到洛夫廷夫人家，让我帮他补习功课。我还曾帮一名同学写读书感想，还用去数个晚上的时间帮一名女生补习数学。

那段时间，村里有两位老人去世了，还有一位夫人被丈夫抛弃了，我就成了这几个家庭里唯一的男子汉。两年来，我一直在帮助这几位可怜的夫人。放学后，我就去帮她们劈柴、挤牛奶、喂牲畜。现在，人们不仅不嘲笑我了，反而赞扬起我来，我成了大家的好朋友。当我从海军退伍回来后，他们对我表现出真正的热情与欢迎。我刚到家的那一天，有200多位邻居来看望我，甚至还有人开80英里的车远道来看我，他们体现出真正的关切。13年来，再也没有人取笑过我，说我是笨蛋和孤儿了。由于我一直在帮助别人，所以，我现在的生活中很少有烦恼。

瘫痪在床23年的弗兰克·卢普博士也有同样的经历。在西雅图《星报》的斯图尔特·怀特斯曾对我说：“我采访过卢普博士很多次，我所知道的人中，就数他最无私、最会享受人生。”

这位长年卧床的病人是如何享受人生的呢？他遵从了威尔斯王子的名言：

“我为大家服务”他收集了很多瘫痪病人的姓名和地址，然后，给他们写慰问信，并组织了一个病友俱乐部，让病友们相互写信鼓励，最后，该俱乐部发展成一个全国性的组织。

他躺在病床上，平均每年要写1400多封信，给成百上千的病友送去欢乐。