第2章 总经理的工作准则
作为总经理，应当遵循领导干部应遵循的工作准则，用来规范和约束自己的言行。
【第一节做人的准则】
一、谦虚为人
不摆官架子，密切联系下属，平易近人，是领导者的基本素养。身为总经理，要以谦虚的态度与上下级相处，尊重、团结员工，学人之长，补己之短，不耻下问，拜人为师。切不可自负，自负是谦虚的大敌。不论当多大的官，做出多大成绩，获得多大荣誉，自己都要头脑冷静，做到有自知之明，不骄傲、不自满，尤其是不狂妄。一个人再优秀，他的能力也是有限的，无论做出多大成绩，与上级的帮助和下级的支持是分不开的，不要自以为是。
要牢记，员工才是真正的英雄。“虚心使人进步，骄傲使人落后。”“上帝让你灭亡，首先叫你猖狂。”傲气、霸气十足的领导最不得人心，下属最反感那些抬腿不知高低、说话不知深浅的狂妄领导。要得人心，就得谦虚待人。
二、诚心感人
俗话说，“善者天不欺”，“大胜靠德”，成为一个成功领导者的先决条件就是心肠要好。要带着良心，带着感情，带着责任去承担领导的责任和履行领导的承诺。以自己的好心来感动人、影响人、教育人。在工作中让下属感受到自己的诚和善。
不要仅把自己当成部下的领导，有时候你也是他们的亲人、他们的朋友。在不违背原则的情况下，尽可能帮助他们解决一些涉及切身利益的事。在批评和处分下属时要从关心人、爱护人、帮助人的目的出发，而不是踩人、压人、欺负人。处理工作上的问题不可能不得罪人，但要以自己的良苦用心赢得部下的理解，以自己的赤诚之心提高权威。不管别人怎样对你，你都应真诚地对待别人。
三、公道对人
一个领导要在部下中赢得权威，就要出以公心，严格管人，尤其要做到的是奖罚分明。
很多矛盾的产生，往往起源于领导的办事不公。要做到公平管理，领导者要摆正心态，以道德严格要求自己。做到两只手办事，两只眼看人，两只耳朵听音，两条腿走路。
具体来说，应做到这样几点：一要公正，不能个人说了算，要按原则办事，按规矩办事，提倡有主见，反对搞主观；二要公道，办事要合乎民心，就得做到待人公道，作风正派，一碗水端平，握好一杆秤；三要公开，办事有透明度，才能取得大家的信任。要让大家清楚事情的来龙去脉，不要躲躲闪闪、神神秘秘；四要公心，办事要出于公心，不能带成见、带倾向，支持一部分人、反对一部分人。在工作中要尽量排除私心杂念，更不能感情用事。一切从工作出发，一切为大局着想；五要公明。要善于明辨是非曲直，当面说你好的人未必对你是真心，当面骂你的人未必对你有坏心。要以全面、辩证、发展的观点看待人和事，切忌偏听偏信，不能听到风就是雨，要有自己的主张，不被人左右。
四、实干带人
有句俗话说得好：“自己做的不如人，不在人前教训人。”身体力行地带头比口头指挥效果更好。要放下身段做工作，全神贯注干事业。能挑一百斤绝不挑九十九斤。领导要有感召力、凝聚力，关键是自己本事过硬。人的威信是通过实际行动树立的，而不是吹出来的、捧出来的。领导处处是表率，是个实干家，必然会影响和带动下级苦干实干。实干兴邦，空谈误国。说一千道一万，真抓实干是关键。火车跑得快，全凭车头带。改变一个企业的面貌，领导必须带头实干。
五、谨慎做人
古话说得好：“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾能而服吾公。”公则民不敢怠，廉则吏不敢欺。要当好领导干部，做到廉洁、公正很重要。正其心，修其身。要不断提高自身的领导素质，特别要注意自身学习与修养。
对领导者来说，最重要的一条是从人格、道德、言行等方面严格要求自己，“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”。工作上要敢闯、敢做，而做人却不能什么都不怕，什么都无所谓，什么都敢干，不考虑后果。我们要尽量做到：少犯错误，说话做事三思而后行，保全名节。
六、严格管人
古语说：不以规矩，不成方圆。领导干部不仅要严格要求自己，对部属也应从严要求。要在部属中形成良好的风气、高尚的情操、拼搏的精神，带出一支有理想、有纪律、特别能战斗的队伍，就要严格管人。而管理松懈，带出的队伍必然是松松垮垮、拖拖拉拉、毫无战斗力，必定要打败仗。管理应扬善抑恶，要表扬、鼓励对的，批评、惩罚错的。
【第二节处世的原则】
作为一个领导，如果只是出于本能去管教性地领导，收效甚微。应该建立一系列的原则作为理论指导，让原则来领导人，才能最大地激发员工的激情和潜力。
俗话说：“家有家规，行有行规。”作为总经理，许多问题都要讲原则，讲规矩。总经理要科学决策，应该遵循以下几个原则：
1现实性原则
总经理作为领导主体的行为有着非常强烈的现实性，这一点尤其体现在决策工作上。
2可行性原则
不管作出什么样的决策，都是为了能够更好地解决实际问题、达到既定的目标。如果所作决策是华而不实的，那可能就什么问题也解决不了，也就偏离了决策的目的，丧失了决策的价值。而要切实管用，就必须有很强的针对性和操作性，能够直接改变所要触及的问题实质，即方案中蕴涵着能解决问题的领导智慧力量。这就是说，领导决策必须要切中要害、运作方便。
3务实性原则
总经理的工作是讲实际效用的，在实事求是地得来现实信息之后，总经理必须抓住现实问题，做好属于自己的工作。
4时效性原则
解决事情时有个时机问题，机不可失，时不再来。所以总经理在决策时必须做到及时、快速、果断。这关系到总经理所作决策是否能够及时解决问题，是否能够迅即产生良好效果和效应。如果总经理决策慢慢腾腾、拖泥带水，那么就会丧失机遇，就会造成严重损失和其他一系列严重后果。这就要求领导主体必须在决策过程中做到及时不误、顺势应变、确保效果、追求效率。
5灵活性原则
总经理的决策关系着整个团队的生死存亡，没有过硬的原则作保障必定会出现严重问题。但事情是随时随地变化着的，因此一定要在原则性的前提下灵活决策。
6创造性原则
由于总经理性质本身就决定了他必须以创造性为主要行为特征，所以整个总经理工作都必须是、也必然是充满创造性的。事实上，总经理工作的创造性主要取决于决策的创造性含量和高度；总经理工作的质量从根本上说取决于决策中的创造性。因此创造性对于决策、对于整个总经理工作来说，都是实质性的。这要求总经理在决策中必须摆脱各种落后观念和习惯势力以及偏见的束缚，勇于探索、开拓和创新。
7民主性原则
在一个企业里，发挥每个成员的民主性是极其重要的。让员工感觉到是在为自己办事，那样效果会更好。总经理要强调尊重员工，要最充分地发挥员工的积极性和创造性，要让员工积极参加到共同的领导事业及决策中去，充分享有和行使当家做主的民主权利。
8道德性原则
总经理只有坚持以群众为本，全心全意为人民服务，特别是在决策时认真为群众着想，才能保持领导的民主性和合法性，也才能保持正确有效的领导方向，并取得良好的实绩和实效。因为总经理掌握着权力，居高临下地进行着决策活动和整个领导活动，如果总经理不能容忍群众参与决策，则群众就不能发挥作用，而如果总经理以其私心为自己或者为少数人谋利益，那么在决策过程中就不会使计划或政策倾向于大多数人。这样，总经理就忘却了领导的真正含义，实际上是在走向死胡同和罪恶。因此，道德原则在这里起着十分关键的作用。
9价值性原则
总经理决策必须确保具有鲜明的价值性，因为总经理决策是一种目的明确的活动。这个目的就是要以完全负责的精神和自觉性去做好决策工作，确保能够正常履行领导职能职责，为所领导的群体和组织做一些有用的事情，解决他们的问题、满足他们的愿望和需要；而这在本质上是服务，在形态上却是价值。
10科学性原则
作决策时讲究科学性，决策才经得起时间和现实的考验。既然要搞科学决策，那么就必须保证以最饱满的科学精神，贯彻于最具体的决策过程之中。其核心一条，就是要尊重科学，运用科学手段，做出科学决策。
11系统性原则
决策中面对的问题多数是复杂而且彼此之间盘根错节、互为因果的，如果孤立、静止、片面地看待它们，就不能准确、全面、正确地认识和把握它们，也不能作出正确的决策。系统性本身是科学性的表现。因此，总经理决策就必须做到系统全面，严谨规范。