更新时间：2020-11-20 16:01:51
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内容提要
前言
导读 规范化管理的基础—流程·制度·表格·文本
Part1 物业公司管理流程
第1章 物业项目接管验收流程
第2章 物业项目入伙流程
第3章 二次装修管理流程
第4章 工程维保服务管理流程
第5章 保洁绿化服务流程
第6章 客服中心业务流程
第7章 安全护卫服务流程
第8章 突发（应急）事件处理流程
Part2 物业公司管理制度
第9章 物业市场拓展管理制度
第10章 客户服务管理制度
第11章 秩序维护管理制度
第12章 工程管理制度
第13章 环境管理制度
第14章 财务管理制度
Part3 物业公司管理表格
第15章 市场拓展常用表格
第16章 客户服务常用表格
第17章 秩序维护管理常用表格
第18章 工程管理常用表格
第19章 环境管理常用表格
第20章 财务管理常用表格
Part4 物业公司管理文本
第21章 物业接管验收类文本
第22章 入伙手续文本
第23章 二次装修管理文本
第24章 日常物业管理文本
第25章 社区文化活动
第26章 物业费用管理文本
第27章 消防安全管理文本
