更新时间：2016-10-28 10:28:27
第1章 前言
第2章 你的顾客为什么走掉
第3章 服务从“心”开始
第4章 服务要以“礼”服人
第5章 服务中应尽量避免的六种情况
第6章 让你如虎添翼的服务技巧
第7章 用“正能量”影响你的服务团队
第8章 从容处理顾客不满，提高顾客满意度
第9章 星级服务：让服务品牌化
