第8章 从容处理顾客不满，提高顾客满意度

1.把顾客的抱怨放在心上

马云说过这样一句话：“客户的抱怨一定要放在心上，有抱怨说明你做得不够好。”优秀的服务人员知道顾客的抱怨不是毫无根据的，他们把顾客的抱怨当成是一面审视自己的镜子，从中...