更新时间：2018-12-28 15:44:57
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版权信息
前言
项目一 收银概述
工作任务一 收银的产生与发展
工作任务二 收银工作的性质与作用
工作任务三 收银工作的组成要素
复习思考题
项目二 收银机构设置与工作要求
工作任务一 收银机构设置
工作任务二 收银工作要求
项目三 收银员基本技能
工作任务一 点钞技术
工作任务二 验钞技术
工作任务三 电子收银机的使用
项目四 收银台工作程序
工作任务一 收银台工作常识
工作任务二 收银台工作程序
工作任务三 收银工作排班和排岗
工作任务四 收银工作中的特殊事件处理
项目五 主要收银业务操作
工作任务一 现金收银业务操作
工作任务二 银行卡收银业务操作
工作任务三 支票收银业务操作
工作任务四 优惠券收银业务操作
工作任务五 会员卡收银业务操作
项目六 退换货业务操作
工作任务一 退换货的标准
工作任务二 退换货业务的操作程序
工作任务三 退换货业务操作
工作任务四 退换货业务注意事项
项目七 资金与设备管理
工作任务一 现金与支票管理
工作任务二 发票与印章的管理
工作任务三 收银设备的管理
项目八 收银员礼仪
工作任务一 收银员礼仪概述
工作任务二 收银员仪表礼仪
工作任务三 收银员语言礼仪
工作任务四 收银员行为礼仪
