陈德人主编

本教材是基于教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会发布的电子商务本科专业知识体系中的电子服务知识模块进行的，第一次对服务科学和电子服务学科进行了概念的定义，同时从理论上、工程上和技术上进行了探讨。其内容主要包括传统服务与电子服务的基本知识，电子服务的理论和技术，电子服务管理和系统相互间的联系，现代服务科技支撑体系的框架，服务建模与计算，服务设计与服务营销，服务的定价与计费，服务的质量与评价，服务

本书从时下主流和热门的网络营销途径与渠道出发，详细阐述了网络营销的相关知识。全书共10章，具体内容包括网络营销基础、网络营销分析、经典工具的营销方法、“微”营销、社群营销、短视频与直播营销、移动营销新模式、精准营销策略、电商平台营销和网络营销策划等。本书可作为普通高等院校网络营销相关课程的教材，也可作为个人站长、网店店主及其他网络营销从业者的参考用书，还可作为相关培训课程的培训教材。

本书共八个项目，分别包括走进电子商务、熟悉电子商务技术、认识电子商务的商业模式、开展网络营销、熟悉电子商务物流与供应链管理、做好客户关系管理、认识电子商务安全与支付、探索电子商务应用。每项目后都配有实训、案例分析等，供读者学习和练习。本书可作为职业院校财经商贸类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员的自学用书及培训机构的培训教材。