孙健编著

良好的销售技能可以在一定程度上帮助销售人员获得成长，却不能帮助销售人员战胜自我，走向卓越。本书通过破解销售冠军的心灵密码，获取销售人员走向卓越的心理调节方法，从而帮助销售人员建立良好的自我期望，成为积极的销售者，勇敢地面对销售困境，突破销售障碍，并不断地挑战自我，成为真正的卓越者。

本书以心理学的各种原理和策略为基础，从六个方面展现了销售员成功拜访客户的破局之术：如何跨越从陌生到相识的心理过程；如何全面了解客户的各种购买心理，攻克客户的防卫心理；如何进行拜访前的心理排练；如何用心做好销售拜访的各项准备工作；如何在拜访中通过倾听、诱导等技巧识别客户的隐性需求和潜在心理；如何出奇制胜，俘获客户的心，为谈判和成交做好铺垫。

与下棋的过程一样，销售谈判也可以分为布局、开局、中局和结局四个阶段。在这四个阶段中，销售员既要和客户互相合作，尽可能满足客户的需求；又要最大限度地消除客户的各种异议，谋求自身的利益。要想赢得这场互有攻防的利益和心理较量，销售员就必须具备高超的谈判技巧和心理策略。作为一本从心理学角度对谈判过程中的各种技巧和策略进行深度剖析的著作。

本书针对门店销售中的实际流程和核心问题，从吸引顾客进店开始，指出如何营造积极的门店气氛，然后根据顾客的言行举止，识别顾客的进店动机，从而选择有效的接近策略，获取良好的第一印象。接下来，通过读懂顾客的内心，与之建立信任关系、进行需求引导(刺激)、产品推荐、异议排除、诱导成交等销售的实际流程。本书以实践为基础，提供了许多行之有效的心理洞察与销售引导术，解决销售过程中的棘手问题，从而提升销售业绩。

销售的目的在于与客户成交，而与客户成交的根本在于“打动人心”。谁能在瞬间打动客户的心，谁就能在最短的时间内拿到订单；谁能持续地赢得客户的心，谁就能在激烈的竞争中成为最终的赢家。要想实现上述目标，销售员不仅要掌握一些基本的成交技巧，还必须懂得如何操控客户的心理。本书以成交过程中的心理操控为重点，全面解读如何运用读心、攻心等心理策略，帮助销售员有效引导客户心理，最大化地激发客户购买欲望，从而在最短时间

《账款催收的心理博弈术》是销售人员必备的实用宝典，也是馈赠员工和加盟商的良品。《账款催收的心理博弈术》可以说是第一本将回款作为一种工作对待的“即学即用”实操性书籍。书中的回款案例极具代表性，是销售人员在现实工作中会遇到，并且都非常头疼的回款难题。每个案例提供了具体可行的心理攻略和执行方案，阅读本书可以帮助销售员确保有效收回账款。读者对象：《账款催收的心理博弈术》适合销售人员阅读和使用。