(美)巴斯特·本森

学会应对“分歧”，个人更有威信，关系更加亲密，团队更具效率！明明是我对，为什么爱人就是不愿意改变想法？下属声音变大、公开作对，如何化解矛盾，找回主动权？一旦关系紧张就放弃沟通，难道就此错失长期维系的人脉网？任何沟通都要经历“意见不和”的环节，正所谓不破不立。意见不同还能好好说，才是真正的沟通高手！作者介绍了8种沟通技巧，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人