(美)哈利·D.凯森

《消费心理十四讲》讲述了销售中的心理学知识，关注的是所有销售的共同技巧和原则。《消费心理十四讲》将销售中消费者的心理活动比作流动的小溪，将它分成了6个阶段，即注意目标、引起兴趣、产生购买欲望、信任、决定购买、满足，书中描述了这些阶段心理活动的变化过程，并加以分析。针对消费者每个阶段心理活动的不同特征和重要性，作者讲述了一些建立在心理学知识之上的、能够帮助推销员达成交易的、简单实用的方法。《消费心理

哈利·D.凯森编著的这本《消费心理十四讲》不讲授具体销售技巧，因为不同的销售形式有不同的操作技巧，故不可同日而语。《消费心理十四讲》关注的是所有销售的共同技巧和原则。众所周知，在不同形式的销售中，销售成功与否的影响因素具有共同性。这些影响因素的作用对象，归根结底就是消费者的心理活动。无论是说出一个词，还是写出或画出一个字，在购买活动发生前，消费者的心理活动都将经历几个阶段。