刘艳云

本书从人民调解的理论基础入手，结合北京市西城区人民调解工作室设立8年来的第一手工作数据，阐述了当前民间纠纷形势、当事人群体、调解工作室的作用、诉前调解中引入人民调解作为“第三方”的公信力、意义以及今后的发展方向等。