1.6 跨境电商物流的发展现状

我国跨境电商物流的快速发展有效促进了国内商品出口的多元化发展，帮助更多小微企业加入跨境电商服务行列中，反过来也增加了跨境电商物流的业务量。但是，由于跨境电商物流周期长、成本高，因此会存在一些问题。

我国跨境电商物流主要存在以下问题。

1.运作流程复杂

由于增加了海外仓储配送、海上运输等过程，以及清关等环节，跨境电商物流的整个链条比国内物流的链条更长、环节更多，并且涉及电商、海关、国检、商检、税务、外汇等众多主体，各项信息需互联互通，其运作流程自然也更加复杂。

2.信息系统不发达

跨境电商物流涉及海量订单及海量SKU（Stock Keeping Unit，指物理上不可分割的最小存货单位），但订单商品分散，而且需要快速完成订单拣选、配送及退换货处理等，因此，对物流系统自动化的要求相当高。而目前多数跨境电商企业发展时间短，自身积累不足，物流信息系统不够先进，自动化物流设备及技术引入较少，因此订单处理滞后、效率低、错误率高，库存管理混乱，尤其丢件等已成为困扰跨境电商发展的主要问题。

3.服务水平不一

目前大型电商平台和第三方物流企业服务更加专业、运作更加规范，但中小物流企业的服务还存在诸多问题。例如，部分物流企业缺乏服务意识与诚信意识。有的物流企业承诺采用快捷的空运方式，但在收取昂贵的空运服务费后，实际上却使用低价、费时的海运，以获取更大的利润。

4.通关效率不高

通关效率主要是指承担商品运输的物流企业从报关开始到报关结束后放行所花费的时间。由于各国海关政策不同，有些国家的海关申报手续烦琐、时间长、费用高，并且经常发生进口国海关扣货查验的情况。查验结果通常是直接没收、退回或补充报关材料。对于直接没收或退回造成的损失，一般的跨境电商物流企业往往无法承受，而补充报关材料又会延误交期，可能导致消费者取消订单或拒绝付款。

5.逆向物流问题多

逆向物流是指在消费者发起退货申请，商家接受申请以后，商品从消费者手中退回商家手中的物流过程。在跨境运输过程中，多种原因会导致商品损坏，从而使消费者产生退换货的想法。此外，欧美等一些发达国家和地区存在“无理由退货”的消费习惯和文化，这使得退换货的现象更加普遍。跨境电商中的退换货问题堪称一大难题。由于跨境电商的逆向物流涉及两个或两个以上的国家和地区，因此退换货必然牵涉因过程烦琐造成的时间漫长问题及退税问题。退换货成本高、难度大，导致广大国外消费者最终放弃了退换货的想法，却也给消费者带来了不好的购买体验。