应用聚焦式会话法的注意事项

培训师组织学员应用聚焦式会话法进行课程学习后的阶段研讨时，可以参考以下的注意事项。

一是要有适当的布置

学员们需要围桌而坐，并且彼此间有目光接触。这样的布置是为了营造轻松的研讨环境。

二是第一轮提问时要注意回答问题的对象

第一个提问，需要每位学员都做出回答。

我们可以这样问：“今天课程中哪些关键词或句子让你印象比较深刻？从小王开始，请大家依次回答。”

小王回答后，促动师目光注视下一个人，等候回答。回答要求流利而且简洁，比如请大家在10秒内简要回答。促动师需要告诉大家不要做长篇大论的演讲，等一会儿再对回答和建议进行讨论。

如果促动师认为某人可能因为怕犯错误而不敢讲话，就可以说：“今天的讨论关键在于分享，没有对错之分。大家可以畅所欲言。”

如果参与者认为与人分享显而易见的东西简直太幼稚，想马上对谈话主题发表意见，或者迅速决定怎么解决问题，或者受谈话主题启发提出一些看法，促动师就需要帮助参与者回到数据层面继续探讨。比如，促动师可以这样说：“各位，我们先聚焦在大家还能回忆起的课程中的关键词或句子上，一会儿有足够的时间交流建议及行动。”

假如学员直接谈论抽象的反思，促动师可以重复一遍提问或再澄清一下。比如，促动师可以说：“这个环节，我们讨论的重点是大家还记得课程中哪些关键词或句子。小刘，你的分享是什么？”

第二个提问，大家可以自愿回答。

比如，促动师可以说：“今天上午所学的内容，有没有让大家回忆起过去工作或生活中的哪些事情？如果有，是什么？这一轮大家可以自愿发言。”也就是说，促动师不必按次序绕着桌子转，由大家自由回答。

第三个提问，促动师同样可以请大家自由发言。

比如，促动师可以说：“今天所学对大家的工作或生活有哪些启发？哪位伙伴愿意先来分享？”

第四个提问，需要每个人都做出自己的回答。

促动师可以问大家：“藉由今天所学，有什么是你回到工作岗位可以立刻做出的改变？”可以请每个人思考30秒，然后请每个人依次回答；也可以请每个人将自己愿意做出的改变写在记事贴上分享，并保留好记事贴，回去后可以贴在工作空间里提醒自己及时行动。

三是促动师要妥善处理意外情况

如果有争论，促动师需要提醒大家相互尊重各自的观点，明确每个人都有智慧，都有自己的思维方式，接着问大家是否还有其他看法。一旦有人提出相反的意见打断发言人，请他等别人发言结束后再发言。第一个人说完后，请第二个人陈述反对意见，但不要争论。

促动师需要陈列两个想法的回答，使之成为对提问的同等回答，然后重复原来的提问，请其他伙伴回答或者进行下一轮研讨。

如果人们对别人的回答横加阻拦时，促动师可以试着说：“我理解你的想法，可是我不太清楚这和这一轮研讨的关系。我知道你不赞成小张的意见。那么，请说说你的想法。”让持不同意见者回答提问，然后继续对话。

如果有人偏离了主题，促动师需要先肯定他讲的内容很有意义、很重要，也是大家关注的，然后扼要地重述到目前为止小组成员就提问而做的发言。促动师可能要重复提问，或者提示该进入下一轮研论了。

如果有人发表长而且晦涩抽象的发言时，促动师可以请他举出一些具体的例子，比如，“小李，我想请你举一个具体的例子来说明，好吗”。