纷乱的、日常的挑战

透过这种更广阔的视角，我们发现，要求运用领导之道来解决的问题绝大多数都出现在日常情境中。这些事情表面上并不会显现出战略性和关键性，它们也不是专门留给公司高层领导者去解决的。任何人几乎随时都可能面对这类挑战。艰难的抉择并不一定包括紧张刺激的危急时刻，却深嵌于日常生活的丝丝缕缕之中。

比方说，想象一下，如果你能飞翔在城市的上空，掀开那些住宅、办公室以及其他建筑物的屋顶，去观察那里面正发生的事情，你将会看到些什么？在一个家庭里，夫妇俩正在争论要不要让丈夫的老父亲从家里搬到疗养院去，交给别人照看；在一间办公室里，两位政府官员正在悄悄讨论如何调查一个有挪用公款传闻的资深雇员；一家医院的急诊室主任，正盯着财务报表看，反复琢磨她这个部门能否尽量少地接诊贫困患者，尽管从成本的角度看，这无疑是迫在眉睫、不得不采取的措施；一位银行信贷部职员刚刚发现了一个严重的会计账目错误，是把这件事上报而引发一场整个组织的麻烦、混乱，还是缄口不言、搁置不管？

这些都是日常生活中的实际问题，琐碎常见，毫不显眼，或者说，至少第一眼看上去是这样的。但是，通过更近距离地观察，我们会发现其他一些东西。表面上看似普通平常的问题，却可能难以置信地纷乱、复杂、暧昧，而且还很重要。这些，绝对是领导之道的真正挑战。

以那位信贷部职员的情形为例，对他来说，还有什么比会计账目中的问题更司空见惯，甚至更单调乏味的呢？但一旦这位信贷部职员停下片刻，认真思考一下，他就会发现，这件事实在是一点都不简单。比如，为什么这么重要的问题被忽视了这么久？一个令人沮丧的可能性是公司高层人士故意把错误掩盖起来，企图瞒天过海。真相一旦曝光，肯定就会有某位同事失去工作，同时导致银行的某位客户破产。可是，隐瞒这个会计账目问题是犯法的，也会违背这位职员的职业操守和正直诚实。在这个案例以及许多其他类似的案例里，问题本身的“平淡无奇”（everydayness）掩盖了它们实际上的复杂性。

和任何一个组织中的所有人一样，这位信贷部职员所面对的只不过是无数个困难而常见的挑战之一。比如说，当你没有时间或者没有资源去做自己绝对该去做的事情时，你怎么办？在情况如此晦暗难明，如此不确定，以至于你甚至不知道该如何判断对错的时候，你会怎么办？当某个非常有势力的人强迫你去做完全错误的事情的时候，你又该怎么办？类似这样的问题，正说明了负责尽职的、日常性的领导之道的复杂性所在。

这位信贷部职员最终做了正确的选择——不过，他采取的办法却并不符合英雄式领导之道的要求。他找到了某种办法，既披露了这个会计账目问题，对贷款做了调整，又保住了同事的工作，同时自己也避免了陷入危险境地。他的所作所为，既没有戏剧色彩，也不够英雄主义，但事情办成了。他所遵循的，正是本书所提供的许多基本准则。他行为谨慎，筹划周到；他行动机敏，并且始终保持着自己的政治“触角”全方位打开；他在做正确事情的过程中，变通了银行的几条规则。总而言之，他通过一种与众不同的、异于常规的，同时极其有效的思考和行为方式，解决了他所面临的问题。