1.2 SaaS的发展历史

1.2.1 SaaS的前世：传统ERP

SaaS的诞生和传统ERP软件有着直接的关系，甚至第一款SaaS产品的缔造者，就是传统ERP巨头Oracle公司的前高级副总裁。

20世纪90年代中期，随着Oracle、SAP等国外ERP巨头进入中国，并成功为华为、联想等一流企业提供服务，正式宣告了中国传统ERP黄金时代的到来。作为一个“舶来品”，ERP的崛起有着深刻的时代背景。

其一是当时国内信息化建设刚起步，企业内部存在大量信息孤岛，高层迫切需要一个解决方案，实现全局管控、优化企业的信息化建设；其二是当时中国企业普遍存在大而不强的问题，很多国外产品在中国具有领先的市场地位。为寻找破局思路，中国企业有着强烈的“向欧美先进企业学习”的诉求。因此，“通过ERP进行业务流程再造”的思想，在当时非常盛行。

以上背景也在一定程度上导致SAP、Oracle牢牢占据了中国市场的优势地位，而国产ERP软件用友、金蝶则相对弱势。即便到今天，截至2022年1月24日，SAP市值超过1万亿元，也远大于用友的约1300亿元。

传统ERP时代还有一个明显的特征，即一套软件打天下。不管是SAP的核心ERP产品R3，还是Oracle的主力ERP产品EBS，都是一套软件配置多个行业的解决方案。以我曾任职的Oracle公司为例，EBS系统在中国的标杆客户包括阿里巴巴、中国移动、华为、美的、长安汽车、太平洋保险等。这些公司分属不同行业，对软件的要求也千差万别，Oracle能满足它们的需求，除产品本身配置功能强大（EBS软件安装需要200G以上的硬盘空间），并且支持灵活的二次开发外，也离不开咨询公司给客户提供贴身的现场实施服务。这些咨询公司包括国外的IBM、德勤，也包括国内的汉得、赛意等。

但是，传统ERP的商业模式存在天然缺陷，这就为SaaS的诞生埋下了伏笔。下面来看看传统ERP商业模式的缺陷，以及与之对应的SaaS模式的优势。

1）忽视一线用户

在整个传统ERP的购买决策过程中，一线用户是没有发言权的，他们甚至无法提前试用系统以提供反馈意见。因此，ERP厂商会将大部分精力用于“取悦”企业决策层，而忽视一线用户的意见。这就从根本上决定了ERP厂商缺乏改善用户体验的动力。

在强调“管理”和“执行”的20世纪80年代，这样的商业模式自然没有太大问题，但是到了如今强调“激励”和“赋能”的21世纪，这样的商业模式就会导致软件很难落地。

反之，SaaS软件诞生于互联网时代，一开始就很重视一线用户的体验。不同于传统ERP一次性买断的商业模式，SaaS软件“只租不卖”，客户一次往往只支付一年的费用，因此SaaS公司必须考虑软件在一线的实际使用情况，因为只有一线用户用得好，客户才愿意续费，SaaS公司才能获得更多收入。

2）昂贵的交付成本

由于是“一套软件打天下”，而各个行业甚至各个企业的管理需求差异很大，这就意味着，传统ERP的交付模式非常依赖现场实施和定制化开发，这就带来了很高的交付成本。

以我曾经负责的某个传统ERP项目为例，“软件和硬件”就花掉了好几百万元，而“现场实施和定制化开发”的费用更是高达千万元。项目上线后，企业还需要安排专人管理硬件和软件，如果软件需要升级，还需要额外付费。

而SaaS就不一样了。首先，SaaS产品更重视标准化和用户体验，这就在很大程度上减少了现场实施和定制化成本；其次，SaaS产品“只租不卖”，这就避免了企业一次性支出大额资金，而且一旦软件不合适，也可以以最小代价放弃软件；最后，典型的SaaS产品都是由SaaS厂商统一运维和升级的，企业不需要安排专人管理硬件和软件，也不需要为升级额外付费。

3）难以持续的收入

本质上，传统ERP的商业模式是一次性买断。首先，软件和硬件费用是一次性付清的；其次，实施费用在项目上线后，基本也会全部付清。虽然有二期、三期，但一般也就持续几年的时间。虽然部分客户可能会外包运维，但是对于ERP厂商来说，运维收入一般只有实施收入的20%甚至更低。因此，ERP厂商从一个客户身上获取的收入是逐年递减的。

而SaaS就不一样了。由于“只租不卖”，只要客户愿意续费，SaaS厂商就可以获得持续稳定的收入。

当然，以上问题虽然严重，但并不致命。导致传统ERP衰落的根本原因在于，它已经落后于这个时代。2013年以后，随着智能手机和4G网络的普及，移动互联网时代正式到来。但基于PC端设计的传统ERP，天生就缺乏移动化、社交化的基因。而作为传统ERP成功的基石之一——厚实的架构和丰富的功能，这次则成为它转型的“绊脚石”：将一个200G的软件重构一次，其工作量并不比重新做一个软件少。