第2章
业务数据

2.1 引言

现今，数据触及业务价值链的方方面面。例如，在保险行业中，数据能影响投保人、代理人、理赔员、评估师、精算师等，提供个性化保险政策，减少管理风险，优化承保决策支持以及更快进行索赔处理和结算等。在石油和天然气行业中，企业使用大量数据来满足监管要求并更好地利用资产，做出更明智的勘探和生产决策，理解工厂的运营数据，改进供应链等。电子商务和零售企业利用数据优化客户服务，并提供增强的购物体验和渠道体验，从而提高客户满意度和留存率。总之，只有在数据质量良好的情况下，企业才能了解客户需求、预测客户行为模式、改进产品与服务质量、降低支出和成本、减少风险、开发新产品和服务，以及增强员工参与度等。