客户关系管理作为现代市场营销理念发展的结晶，与企业持续发展的迫切需求及信息技术的强劲推动紧密相连。以往，营销人员可以轻易将产品售予客户，而无须过多考虑其需求和期望。然而，如今市场产品琳琅满目，竞争...