1.3.2 生活中的用户体验

在生活中，我们用到的有些产品及服务在体验方面可能让我们爱恨交加。有些产品及服务有时令我们兴奋不已，有时令我们愤怒沮丧；有时我们感觉生活如此简单，有时又觉得十分复杂。我们每天都在接触不同的产品和服务。产品与服务是为人设计和提供的，所以若产品与服务满足人的需求，就会得到赞扬和青睐，否则会受到指责和遗弃。

对于“上班族”来说，几乎工作日的早上都是被闹钟叫醒的。市面上与闹钟相关的应用比比皆是，如何选择一款适合自己的产品，就取决于用户的需求和主观感受。

当你出门上班，好不容易挤上公交车，想听听音乐舒缓情绪，但是，一手拉着拉环，一手拿着手机，操作不便时，选择哪一款音乐播放软件，取决于用户在不同的环境下，使用产品时的需求和主观感受。

当你下班了，结束了一天的工作，想和朋友一起享受休闲生活，你拿出手机准备选择一个聚会地点的时候，选择哪款产品进行预订将取决于你作为用户的体验。

网站是一种特殊的用户体验产品。它不像我们使用的水壶、座椅等具有实体形态，它是以内容为主的网站产品和以交互为主的网站应用。在网站的运用中，用户体验尤其重要。网站设计是一种比较复杂的技术，不管用户访问的是什么类型的网站，它都只提供“自助式”的服务。用户在使用网站前，没有说明书，没有使用培训，也没有客服代表来帮助解决如何使用网站的问题。用户只能依靠自己的智慧和经验，独自面对网站。

产品的良好用户体验是较重要的商业竞争力。