增加曝光度，客户看不到你怎么选择你？

在视觉经济的大环境下，要想得到客户的关注，得先让他们能够找到你。所以，进入市场的第一步就是创建网站。

人是一种非常容易受视觉驱动的物种，客户与你公司的第一次相遇很可能就是通过网络搜索和浏览你的公司网站。如果有人向我推荐一款有趣的产品，我的第一反应肯定是向他要网址。

如果你有设计一流的网站，绝对炫酷的产品，但是你的网址没有经过搜索引擎优化（SEO），也没有使用长尾关键词，你的公司名称就不会出现在搜索结果的第一页，客户很可能因为没有耐心逐一甄别，与你的公司“一点而过”。

你是否活跃在那些适合你目标受众的社交媒体上？你有没有将你的在线广告投放到合适的网站上？你是否使用了线索主题标签（即#号标签）来扩大你的社交网络？虽然这些能带来流量的因素在不断变化，但是，适应变化才是有利于维持住现有客户关系并挖掘到新客户的法宝。

我不是一个有耐心的人，通常，我只会查看众多搜索结果当中的前 5 个，如果它们有我想要的东西，我就肯定要与之联系。

这正是以前的黄页分类广告上会出现“AAA管道工程公司”等信息的原因，因为黄页分类广告是按照首字母顺序排序的，“AAA”肯定会排在最前面。看来眼球经济由来已久，所以你要让自己公司的网址简短且精练，这样客户在输入网址时就不太会打错字符，找不到你。

网站就是你的虚拟名片，客户能从你的网站首页了解到什么信息？网站会给他们留下什么样的印象？这都是你首先要关注的！

网站首页的设计必须抓人眼球，而且要实时更新。但抓人眼球不等于花里胡哨，美国海军早期奉行“KISS”（keep it simple，stupid）设计原则，即“化繁为简、返璞归真”，该原则确实经受住了时间的考验。

无论是直接访问网站还是点击链接，客户都希望信息和图像能够迅速载入。如果他们使用手机上网，你公司的手机应用程序最好能用通俗易懂，以较小像素的画面格式来导航，并且在客户的手机信号不好时也能够快速加载内容。

除了网页设计，你还要重视服务器的投资和维护。如果你的网站首页设计得很漂亮，但客户很难找到他们想要的东西，再加上打开网页的速度很慢，那他们很快就会离开，去上其他网站。如果他们选好商品却找不到支付页面，他们也会转身离开，让你失去一单生意。如果你的客户无法付款或退货了，你肯定不希望客户到处去宣扬这件事，更不希望公司以这种方式出名，所以你一定要慎重地做出回应。

网站或销售点是你的门户，它不仅能让客户获取与你相关的信息，还能让你通过定期发送电子邮件或企业简讯的方式获取与客户相关的信息。你对这些信息的处理方式会决定他们的感受以及他们对你的看法。

想了解客户，首先要像追求恋人那样追求客户，体会客户的言外之意，弄清楚怎样才能为客户提供定制化服务，使之成为一段长期的合作关系。什么时候信息太多？什么时候信息太少？他们想要什么格式？他们想要看到什么信息？他们想在什么时候、以何种方式接收信息？你如何确定与客户的关系是否足够密切？

我通过关注的几个博客和订阅的几份电子报纸了解到了这些。我每天早上和晚上都会查收一次信息，选择自己感兴趣的主题，并按照我想要的阅读顺序对它们进行排序。选择权掌握在我手里。

可见，提供这种定制化服务时，最重要的工作就是了解你的受众是谁以及他们正在寻找什么。你可以让客户来做决定！他们想定期接收信息还是只接收最新的信息？能够区别对待客户，才能保证你们之间的黏性。

想获取公众更多的关注，你就得把你所提供的产品或服务摆在他们面前。所以，每当我的公司获得褒奖，或者有人在出版物、广播或互联网上提到我们，我们都会把链接发送给我们的客户和朋友。他们也会跟自己的朋友分享这些链接，或者发布在社交媒体上。还有人看到这些文章会发表评论或者写文章来讲述我和公司的故事。

但是，无论你的产品或网站做得多么出色，搜索引擎优化得多么精确，广告或市场营销做得多么吸引人，口碑仍是你手中最强大的工具。

为了获得流量，许多公司会花大量的时间和金钱去请网红代言。而近年来，人们更相信专家和专业人士，网红的热度开始下降，因为消费者变得更专业，更有辨别力了，他们更希望从了解产品的顶尖专业人士或曾经使用过你公司产品的用户那里获取信息。

这样一来，客户对你公司产品的好评或者差评，都会被其他客户听到。客户对你的赞赏或批评都会影响其他客户的选择。

有一次，我和一位客户前往伦敦寻找活动场地。我看中的场地被她否定了，因为她的朋友曾在那里参加过活动，对那个地方评价不高。她的朋友不喜欢那里的食物、装潢或娱乐节目，而她显然受了朋友的影响。

最终，我虽然说服她改变了主意，但也确实花费了很长时间才让她接受我的建议，因为那个场地其实非常完美，很适合这位顾客举办活动。这件事充分说明了顾客的评价对潜在客户有很大的影响力。

我朋友的丈夫去牙科诊所美白牙齿，回家后，他问妻子该如何保持牙齿洁净，她推荐给丈夫的是高露洁光感美白牙膏和漱口水。这是两件非常普通的产品。要保持牙齿美白，他确实有很多选择，但直到今天，他仍在使用高露洁牙膏。可见朋友或家人的推荐远远胜于广告。

另一护发品牌的故事则非常具有警示意义。其产品一度受到网红的大肆宣传和追捧，并因此深受庞大的消费群体喜爱。后来，坊间出现了一些关于该品牌产品的负面新闻，比如用户出现头皮发痒、脱发和发质受损等问题。

随着客户投诉越来越多，问题越来越严重，最终导致该公司面临集体诉讼的悲惨境遇。由此可见，产品好才是最终的制胜法宝。产品没有保障的情况下客户的评价就是一把双刃剑。