第1章
主动出击，在饱和市场中吸引注意力！

Grabbing Attention in a Saturated Market

现如今，消费者的生活中充斥着各种各样的选择机会。在买方市场行情下，你必须主动识别和满足客户的需求，而不是让客户来适应你所提供的产品和服务。

比如，城里的美甲店远不止一家，而是有 15 家；外卖配送服务企业也不止两家，而是有 10 家。面对这样的竞争，不主动出击就没有生机。纽约市一张黄色出租车运营牌照的价格曾高达 100 多万美元，现在的价格却降到了 12 万到 15 万美元之间，为什么？因为重视客户体验的行业颠覆者来福车和优步加入了竞争行列。客户有了更多的选择机会，而你希望他们只购买你的产品或接受你的服务。

消费者不仅可以选择理发店、家用电器、牛仔裤，还可以选择获取这些商品和服务的方式。比如，我非常喜欢某个品牌的牛仔裤，当我想买裤子的时候，既可以去这个品牌的实体店或者诺德斯特龙连锁百货店购买，也可以在亚马逊或其他购物网站下单。如果你想上网订某家酒店的客房，除了这家酒店的官方网站以外，你发现还有9 个相互竞争的网站提供相同的房间，且折扣力度很大，于是主动权就掌握在你手里了。

如果你的目标客户在挑选产品或服务时，没兴趣花费太多时间、精力来仔细查看每一个选项。那么，你该如何让你的目标客户能够选择并持续关注你呢？

1．你必须有符合客户需求的产品。史蒂夫·乔布斯在谈到苹果公司的产品时曾说过：企业必须以用户体验为基础，用现有技术将用户体验做到极致。如果你没有客户想要的东西，那任何营销手段都无法说服他们掏钱购买产品。

2． 产品必须有精致的包装。“精致”并不意味着巴洛克风格，或者金光闪闪，不妨参照一下苹果公司、特斯拉和搜诺思音响的设计美学。

3．企业必须以用户体验为重。