专业推荐

肯·布兰佳

畅销书《知道做到》《新版一分钟经理人》作者

科林·考伊选取的案例不仅有北达科他州麦当劳的炸薯条标准，甚至还涉及了多哈王室婚礼所采用的服务标准，全书视角独特，内容引人入胜。坦率地讲，在我读过以第一人称分析客户服务主题的书籍当中，这本书无疑是最好的。书中有很多令人难忘的实用建议，不仅读来妙趣横生，而且马上就能学以致用。

约翰·卡尔顿·托尔伯特

黑石集团房地产公司高级副总裁、启示咨询公司创始人

科林·考伊是黄金服务的典范。作为一名参与过全球顶尖豪华酒店、俱乐部和房地产开发项目接待服务的专业人士，科林一直在帮我改造我的团队，从而给顾客留下难忘的体验！谢谢你，科林，你拥有出色的领导力，且富有远见。

邓 斌

书享界创始人，华为公司原中国区规划咨询总监

服务的本质是为客户创造出远超预期的惊喜。这本书有三个亮点：一、作者科林·考伊是世界级体验设计师、潮流创造者，创造了众多备受瞩目的世界级活动，他把多年来亲自操刀的经典服务案例汇聚成这本书，可以说是他多年服务策划“战地笔记”；二、作者愿意把让客户尖叫的服务背后的方法论分享出来，使得读者“鱼”“渔”同获，这非常难得；三、这本书的中文翻译版语言非常流畅，毫无中西方语法不同引发的隔阂感。我相信，随着第三产业占比越来越高，《黄金服务》在中国将会越来越受欢迎，诚挚向您推荐。

波琳·布朗

路威酩轩集团北美公司前主席

科林·考伊在为客户创造难忘体验方面是一位大师级的人物。对那些想要提升服务水平、增进客群关系和建立持久客户关系的人来说，《黄金服务》是必读书。

拉达·阿罗拉

瑰丽酒店总裁

越来越多的企业希望能满足客户不断变化的需求，对于想提升客户服务水平，扩大企业产品和服务受众规模的人来说，科林·考伊的《黄金服务》比以往任何时候都来得及时。

杰基·西蒙和大卫·西蒙

西蒙地产集团（全美最大的商业地产运营商）董事长和首席执行官

科林·考伊在这本妙趣横生、引人入胜的书中，分享了提供黄金服务的秘诀。读者可以学习到如何挖掘客户的潜意识需求，并给予他们惊喜，这才是主动服务的最高境界。

艾伦·富尔斯特曼

蒙太奇国际公司（世界顶级酒店品牌）创始人、董事长兼首席执行官

这是一本能够提升执行力并且金句频出的好书。经验是最好的老师，科林·考伊在《黄金服务》中分享了许多独到的见解，对那些渴望为客户提供至臻服务的人士来说，这绝对是一部值得一读的著作。

苏珊·戴尔

MSD资本（戴尔科技集团家族投资办公室）合伙人

科林·考伊的服务能为客户带来难忘的体验，对于卓越的不懈追求使他在客服行业脱颖而出。遵循他在《黄金服务》中的建议，你就能给客户留下深刻印象，并让他们成为回头客。

让·乔治·冯格里奇顿

世界顶级名厨之一、全球多家米其林星级餐厅所有者

黄金服务在客户走进大门之前就已经开始了。它需要创造性、计划性和条理性，每一步都要经过仔细思考，确保客户能够感受并享受你提供的服务。黄金服务是一种流畅的、无与伦比的体验，会让客户想一遍遍地重复体验这种服务。在本书中，科林·考伊会告诉你如何才能创造出属于你自己的黄金服务。

埃里克·里佩尔

伯纳丁餐厅（世界顶级餐厅之一）联合创始人兼执行主厨

我之所以喜欢酒店管理这个行业，是因为它让我感觉自己有机会与全世界的人共进晚餐。日复一日、年复一年地为顾客提供超越他们期望的服务，让我感到异常兴奋！如果你的目标也是提供卓越的服务，那么，你从这本书中收获到的将超乎你的预期。我要给每一位同事赠送一本《黄金服务》！

赖安·西克雷斯特

荣获艾美奖的电视节目主持人兼制片人

今天我们所面对的现实就是：无论你从事何种职业，归根结底都离不开服务。如果你正在寻找一种方法让别人对你所做的事情做出最积极的反应，那就买一本《黄金服务》吧。科林·考伊的故事和切实可行的建议能够帮助你消除成功道路上那些无形的阻碍。