第4章 专家推荐

科特勒营销集团高级营销顾问 孙路弘

我终于知道原来通用电气、IBM、大通、美林还有百事可乐这些美国500强企业的CEO的西服都是哪里买的了。原来就是这本书的作者开的米切尔服装店。“拥抱客户”就是他经营的秘密，就是让服装店年收入超过6000万美元的核心武器。全书充满了让客户心灵甜蜜的诀窍，教给读者能够快速掌握的56个魔法、八个步骤，从而赢得客户一生的订单。拥抱这本书吧，开始你自己的旅程。

可口可乐公司总裁兼首席运营官 斯蒂文·J.海耶

杰克的成功秘诀是拥抱，类似于可口可乐的秘密配方——这是联系的力量。热诚地关心顾客，辅之以不折不扣的执行，再添加一些人情味。一切都很重要，一切都相互关联，特别是在今天的环境下。小事也很重要，而且影响很大。杰克的书提醒我们，胜负往往取决于是否拥有激情。

施乐公司CEO 安娜·穆卡希

杰克·米切尔的《卖体验》是关于客户服务的绝佳教材，因为所有人都会高谈阔论，但却极少有人能够做到。米切尔家族的经验体现了同客户交往的精髓：了解每位顾客的需求并据此进行市场营销。

通用电气公司副董事长和CEO 鲍勃·莱特

米切尔家族可以被列入关爱客户者的名人堂。杰克、比尔及其家人，为使顾客们在商店里、大街上和社区中都有回家般的感觉，作出了非常了不起的贡献。他们的商品和服务都非常出色。他们在关注客户感受和满意度方面，超过了绝大多数公司。

IBM公司技术制造部副总裁 尼古拉斯·M.多诺福里奥

本书充满了严谨的商业建议和生活建议。杰克和比尔以及米切尔家族全体成员不仅在工作中十分严谨，在生活中也同样如此。

纳尔逊激励公司总裁 鲍勃·纳尔逊博士

《卖体验》传递了令人耳目一新的信息，任何公司都能够而且也应该借鉴。全身心接受这些观点，你就会看到公司业绩飞涨！

汤姆逊公司总裁兼CEO 理查德·J.哈林顿

杰克·米切尔创建了将客户服务做到淋漓尽致的组织。它已经远远超出了卖衣服的范围，并且将拥抱客户这个概念提高到了全新的高度。

纽约人寿保险公司CEO 西摩尔·斯登堡

这是一本了不起的著作，是经理们的必读书，只要客户服务同你有关，你就应该看看。

《一对一营销的未来》合著者 唐·派珀斯

阅读这本书真是绝妙的体验！里面充满了精彩的内容、深邃的见解和无数的趣闻，还有简单实用的建议。你希望得到客户的推崇吗？读这本书，然后照着做就行了。

《如何成为求雨者》作者 杰弗里·J.福克斯

遵循《卖体验》中提出的要点，你的生意将更加稳定，你将会挣到更多钱，你会使自己和周围的人更快乐，这不正是我们所希望的吗？

《纽约时报》撰稿人 威廉·J.荷斯坦

这是一本让人惊喜连连的佳作。

《出版商周刊》

《卖体验》作者建议：了解客户需求、跳出旧的思维模式、保持“将为你解决一切难题”的态度。那些每天都要与客户打交道的人，一定可以从这本轻松的读物中获得不少启发。