第3章 客户体验测量体系的构建与应用

本章概要

客户体验测量体系的构建与应用，涉及大量的流程、技术工作，以及企业文化与模式的改变，不可能一蹴而就，需要遵循一定的科学方法，进行建设、应用、推广和创新。企业在客户体验测量体系的构建与应用过程中，总体上需要经历3个大的阶段，而在初始构建阶段，一般需要开展7个步骤的工作。