把复盘的方法落地应用

如果你理解和掌握了前述四个阶段的方法与工具，那么未来在进行复盘的时候，你应该就可以像拼拼图一样设计与实施自己的复盘会议。

在把复盘的方法落地的时候，先对要复盘的事情有一个初步的了解，然后按照“系统扫描—回顾历程—分析原因—总结经验”这四个阶段去设计复盘的流程，不管是个人思考还是团队研讨都一样。根据事情的特点，选择每个阶段的工具。

例如，我想再重新设计一下在前言里提到的我公司的市场活动复盘会议。我可能会像下面这样选择工具。

• 在系统扫描阶段，因为了解到大家对一个市场活动的好与坏其实判断标准都不一致，所以我可能选择“阶段状态”这个工具，让大家对每个市场活动给出一定的主观评分和判断，然后锚定效果最好或最不好的市场活动作为聚焦点，进行后续的研讨。
• 在回顾历程阶段，我会选择“时间轴”工具，让团队成员先不要围绕所聚焦的市场活动进行更多的分析与判断，而要尽量完整、全面地把活动时我们都做了什么，客户的表现是什么，我们都听到了什么、看到了什么、感受到了什么，按照事件的顺序复原出来。
• 在分析原因阶段，我会运用“逻辑树”工具，组织大家对活动做得好或不好的原因进行全面细致的分析。这个阶段分析到位了，后面的改进方案和新的计划该如何制订就清楚了。
• 在总结经验阶段，我会选择“经验问题清单”，带领团队把所有的问题都回答完毕，把所有要改进的动作都识别出来。

同样是三小时，这么设计，讨论就不会是杂乱的、没有主线的、没有共识和结论的。我拼好的复盘会议流程与工具如图1-2所示。

图1-2　复盘会议流程与工具

如果你面临的是其他要复盘的事情，你选用的工具可能和我的不太一样，拼出的流程也会不太一样。因此，在第七章里，我们会聚焦于如何拼好“拼图”，介绍几类最常拼装的“拼图”。

我梳理了以下几类在组织里最常见的复盘场景，通过案例的方式来介绍“拼拼图”的技巧和注意事项。如果你的组织里未来可能会有类似的场景，这些拼好的“拼图”就可以供你参考，让你在这些拼图的基础上进行改装与实践，完成自己的复盘目标。

• 个人复盘
• 项目复盘
• 故障复盘
• 业绩复盘
• 决策复盘

借助对这些场景的介绍，可以加深你对四个阶段的工具的理解，且能帮助你融会贯通地去解决自己的问题。

在本书的第八章，也就是最后一章里，我会总结一下做好复盘所需要的底层能力。这本书会告诉你方法、工具和技能，而能力则需要日积月累，通过复盘实践不断提升。本书的整体脉络如图1-3所示。

图1-3　全书脉络

[1]在销售领域，客情指产品或服务的提供者与客户的亲密度。——编者注