1.1　企业的两种极端状态

有些企业随时随地都是“一地鸡毛”，无论是在休息时间，还是在上班时间，一会儿发生了这样的事情，一会儿发生了那样的事情……没等这件事情处理完，紧接着下一件事情又来了，每个员工都是一名救火队员，感到的是辛苦、委屈、无奈。在被老板抓去问话时，员工忐忑不安，老板气得不断地咆哮。在办公群里，对于无责任的事情，一个个都变成了管理高手，这件事情应该这么做，那件事情应该那么做，高谈阔论，海阔天空；对于需要负责任的事情，一个个都默不作声。私下里，员工们上上网、聊聊天，今天这个员工离职了，明天又会来一位新领导……我把这样的企业称为“火坑企业”。

有些企业又是另外一番景象：员工一上班，走进办公室，先泡杯咖啡，再回到办公桌前，一手端着咖啡，一手打开网页，浏览一遍新闻，然后逛逛某宝、某会、看看股票……一切悠然自得，心里唱着《今天是个好日子》。过上半天，时间差不多了，再处理自己的工作，对于与自己无关的事情，绝对是高高挂起。当然，与你无关的事情不需要你去处理，也不需要你去关心，每件事情都有相应的管理方法与流程。每名员工看起来都礼貌、谦逊……我把这样的企业称为“舒服的臂弯企业”。