致谢

写作是一段既艰辛又愉悦的旅程，它促使笔者深入思考并反复打磨所获得的经验。这本书的撰写历时一年半，在这一年半的时间中，笔者的所有业余时间都被写作这本书所占据。尽管写作过程中充满了挑战和不确定性，但笔者也从中获得很多快乐和成长。

在这里，笔者要向许多人表达谢意。

首先，要感谢机械工业出版社的编辑孙海亮。他精益求精的态度和强烈的责任心让我深感敬佩，他的专业编辑能力更是令人赞叹。我们的合作主要通过微信进行，无论是一个思路还是一个观点，我们都能在10分钟内达成共识，这既体现了他的高效，也是我们彼此信任的结果。

其次要感谢威博CEO成新东先生在2011年引入了SaaS模式，这一创新模式对笔者客户成功意识的启蒙起到了重要作用。衷心感谢易仓CMO邱实先生对笔者的深度信任，正是他的支持让笔者有机会在多产品、多场景、多团队中实践客户成功的净值模式，这为笔者提供了宝贵的经验与实践机会。同时，要感谢易仓市场副总裁龚志浩先生，他为笔者和出版社牵线搭桥，为本书的出版提供了可能。

此外，还要感谢地上铁刘伟先生的推荐，以及地上铁董事长兼CEO张海莹女士、营销中心总经理康平陆先生的信任与支持。他们给予笔者难得的机会，让笔者能够在地上铁新能源物流车服网络中验证客户成功模式在多业态复杂场景中的可行性。他们的信任不仅对笔者个人是一种鼓励，更为客户成功模式的应用拓展了新的可能性。

最后，笔者要向家人表达最深的感激之情。衷心感谢妻子和母亲，她们承担了所有的家务，让笔者能够全身心投入到写作中。她们的理解、支持和鼓励，是笔者完成这本书的最大动力。还要特别感谢亲爱的儿子金果，他的期待和鼓励坚定了笔者写作的决心，他是笔者不断前行的动力源泉！