主要内容：认知、体系与实践

本书内容分为三篇：认知篇、体系篇和实践篇。

认知篇（第1～4章）深入探讨ToB企业商业模式“XaaS化”趋势以及客户成功在其中的价值。笔者将详细分析客户成功的3个核心问题，并从5个角度对客户成功的本质进行解读，同时解析客户成功从业的3个阶段及其在ToB和SaaS企业增长中的重要意义，目标是帮助创业者和从业者树立正确的客户成功观念，明确客户成功在企业战略中的地位和作用。

体系篇（第5～16章）给出一个名为“客户成功实践地图”的体系框架。该框架包含目标、策略、路径和结果4个层级，以及净值目标、增量增长、存量增长、客户定位、价值主张、客户获取、履约交付、客户成功、关键指标、交付保障、组织保障、交易结构以及执行与复盘13个模块。通过这个框架，本篇详细阐述了ToB和SaaS企业为何需要开展客户成功实践，客户成功应该做什么，如何实践客户成功，以及如何保持客户成功的持续性，从而帮助企业构建起适合自己的客户成功运营体系。这个框架可作为共同语言和行动指南，帮助创业者和从业者更便捷地描述与应用客户成功的运作模式，从而找到符合自身情况的客户成功之路，进而构建并优化客户成功战略，助推企业步入规模化增长的快速通道。

实践篇（第17～21章）探讨5个常见的客户成功实践场景，包括客户成功启动、跨部门协同冲突处理、客户成功投入、流失风险监控与洞察以及客户成功实践心得。通过这些实践场景的探讨，笔者希望帮助创业者和从业者从零开始构建自己的客户成功体系，并不断优化和完善这一体系，以实现企业的长期价值。