译者序

以前，如果有人跟我说“欢迎冲突，拥抱冲突”，我一定会觉得他“站着说话不腰疼”！冲突让人如此痛苦，谁会喜欢它呢？而人都喜欢趋乐避苦，怎么会愿意“拥抱”痛苦呢？

想一想，公交车上人很多，有人踩了你的脚却一句话没说，你怎么办？如果有人和你约定好了一件事情，但是他中途变卦，还矢口否认之前的约定，你会怎么应对？孩子答应你下午放学回来先写作业，但是你发现他进门就打游戏，这时你会说什么？你无法忍受先生每次上厕所尿液都溅在马桶圈上，你跟他沟通了无数次，但他依然我行我素，你生不生气？这些时候，难道不是掂量一下“实力”，能解决的就解决，实在解决不了就分开，再不然就撸袖子开战吗？

以前，每次冲突都会让我痛苦不堪、精疲力竭、怨天尤人。但是在接触到非暴力沟通和本书作者基于非暴力沟通发展而来的“调解人生”后，我对冲突的恐惧逐渐减少，跨越和升华了冲突带来的痛苦，也自此加入了“欢迎冲突，拥抱冲突”者的行列！

在第一章中，作者给冲突下了一个定义：“广义而言，冲突指的是任何形式的紧张、对抗或者差异，造成痛苦或隔阂。通常来讲，两人或多人陷入争执时，就可以视之为冲突。”从这个角度来看，并非只有到了吵架或动武的时候才是冲突。冲突是生活的一个组成部分，我们可能每天都在遭遇冲突。越来越多冲上热搜的冲突事件让我们知道，冲突给人带来的损失和伤害到底有多大。有时候，这种伤害不仅限于当事人之间，也会让其他看到事情发生的人产生恐惧，感受到伤害。有的人害怕冲突，尽力避免冲突；还有一些人会“迎难而上”，争个高下，无论付出什么代价都要赢。无论哪种情况，都会破坏联结，两败俱伤。

冲突可能由多种因素造成。例如，我们的思维方式、应激反应模式、权力形势、语言方式等。如果只是从这些因素中的一两个着手分析解决，冲突并不能彻底化解。非暴力沟通是经过实证的彻底化解冲突的方法。2003年，联合国教科文组织（UNESCO）将非暴力沟通列为全球正式教育和非正式教育领域非暴力解决冲突的最佳实践之一。

本书的两位作者创新性地整合了非暴力沟通在化解冲突方面的应用和流程，让我们从调解员的视角应用非暴力沟通。其彻底化解冲突的秘诀很简单，那就是看到并尊重双方的需要，运用带来联结的语言技能创造联结，满足双方的需要！我们可以用这个秘诀调解自己内心的冲突、跟别人之间的冲突，以及帮助调解他人之间的冲突。当我们拥有书中介绍的调解技能时，我们就可以不再害怕冲突，而是欢迎和拥抱冲突，在冲突发生的当下有勇气和智慧面对它，彻底化解它。这样，人们才会更享受关系、乐于联结，而不是碰到冲突就断开联结，甚至老死不相往来了。

我曾有幸分别和两位作者一起工作过，为他们的冲突调解工作坊承担翻译工作。两个人给我的印象是风格迥异，但又有共性。我认为他们的性格非常不同，艾克坚定，约翰更柔和一点。但共性是他们都很真诚，都非常处在当下和沉静，这种魅力让人无法抵挡，让人非常愿意跟他们接近。在这里，我用了一些评判的语言方式来表达我对他们的欣赏，这些只是我对他们的看法，不代表他们就是这样的人。我希望清晰地把这一点分享给看到这一段文字的读者朋友。当你阅读并练习观察和评判那个章节时，自然就会理解我为什么这么说了。

书中提到的观察、感受、需要和请求，是非暴力沟通流程中的四个要素。在最初接触非暴力沟通的时候，我觉得这非常简单，甚至一度认为非暴力沟通没有太多可学的东西。但是，经过十余年的探索和了解，我发现这四个要素依然还有可以深入了解的内容，还有能够深化应用的空间。另外，对于我们绝大多数人来讲，在成长的过程中，我们的语言习惯充满了评价、比较、命令和指责等，并没有在沟通中使用这四个要素，对这些方面并不是非常熟悉。在语言中熟练运用这四个要素，哪怕只是机械地应用，也能大大降低冲突的可能性！本书分享了十七个练习技巧！这在任何非暴力沟通书籍中，都是罕见的！

约翰写在后面的话，我读了几十遍，每一次都深受触动，有所共鸣和领悟。甚至此刻，当我想要引用他写的几句话时，我都无法舍弃其中的任何一句，希望全篇都放在这里。因此，我决定，还是请翻开本书的你自己去读全篇吧。如果你愿意，也可以先读一下这篇《约翰写在后面的话：在沟通技巧之外》，然后再阅读和练习书中前面的部分。他的这篇文章是非暴力沟通的精神内核，非暴力沟通升华了人性，让人不是在“你和我”的二元对立视角下解决问题，而是看到“我们”是同一种能量创造出来的，我和你都是“需要”的产物。这让我们有善意和勇气面对冲突。

非暴力沟通的最终目标，是让我们用自然的方式为人处事。也就是说，基于对当下的觉察，抱着联结的目的，用超越对错的思维方式，看见和尊重双方的需要。本书提供的方法就给了我们一个行之有效的路径，帮助我们最终去做到这一点。

非暴力沟通让我们看到，我们的一切行为都是经过内在选择的，目的都是为了满足美好的需要！因此，我们可以选择自己的回应方式，可以“选择”和平！

祝福我们每个人通过本书踏上和平的坦途！如果你需要寻找同行者，了解行进在这条坦途上的人的经验，欢迎到“NVC学习中心”来相聚。

NVC学习中心创始人

国际非暴力沟通中心（CNVC）认证培训师