1.4 数字化工程及其实施内容

1.4.1 数字化工程的基本构成

数字化工程是全面推进数字化转型的方式。数字化转型的快慢、优劣是由数字化工程决定的。数字化工程包括研发数字化与协同合作、数字化模型与产品虚拟化。它是实现各行各业数字化的路径与载体，数字化制造工程是其中的一个分支。

数字化制造工程主要表现为通过数字化手段开发并实现工业产品与装备数字化，通过数字化制造系统建设与改造实现企业生产与管理数字化，通过数控系统联网实现产品与服务数字化。具体的数字化制造工程以产品全生命周期信息为基础，以计算机技术、虚拟现实与仿真技术、网络技术为手段，在并行工程、精益生产等思想指导下，对整个生产过程，包括设计过程、制造过程、维护过程等进行有机集成，对整个生产活动进行三维数字化仿真、分析及优化，通过数字化手段实现快速的产品生产。

一般的数字化工程基本构成要素如图1-2所示。

客户、产品与服务、运营、人力是企业数字化工程必须重点关注的四个领域，这些领域也离不开数字化技术的支持。

（1）客户。数字化技术在客户领域的应用，能够将企业洞察客户的能力提升到一个新的高度。越来越多的企业在理解客户、挖掘客户需求方面应用了大量的数字化技术。例如：企业利用数字化技术对客户进行画像，把握客户的喜好和消费倾向；利用社交媒体挖掘客户的新需求，了解客户对企业产品的满意程度及“槽点”。“连接”是数字化最重要的特征。数字化技术的应用突破了连接的时间、地点和数量的限制，让曾经的边界不复存在，“赢家通吃”成为普遍现象。如何提升客户体验、获得客户认可，成为数字化时代企业竞争的关键环节。

（2）产品与服务。产品与服务是企业的立身之本，是企业的核心竞争力。数字化技术在产品与服务领域的应用，为企业注入了新的增长动力。传统的产品与服务与最新的数字化技术产生的“化学反应”让人震惊，数字化赋予产品与服务新的价值和魅力。数字化技术可以让企业突破连接的数量限制，当连接足够多的时候，量变产生质变，获利的逻辑就发生了本质的变化。传统产业的未来——从卖产品到卖服务的转变，也是数字化所带来的结果。

图1-2 一般的数字化工程基本构成要素

（3）运营。数字化将进一步提升流程效率，很多企业借助数字化技术来实现流程效率的提升。数字化技术同样使流程更加富有弹性，企业可以随时应对外部环境和业务的变化。数字化技术还让企业运营变得公开透明，借助数字化工具做出的决定会更加符合现实情况。流程的数字化还会生成大量的数据流，这些数据流经过数据挖掘将产生更大的价值。大量经过加工的数据将给决策制定者提供更多的参考，甚至，机器学习这类新技术也可能应用到战略决策领域，代替人进行决策，让整个决策过程更加智能化。

（4）人力。数字化对人的连接，不仅丰富了人与人的沟通方式，而且让人与人的连接突破了时间、空间和数量的限制。这样的改变也给企业在人力管理上带来了新的挑战。许多走在数字化转型前列的企业很早便已尝试利用邮件、即时通信工具、视频会议系统、VPN、移动办公平台等数字化工具突破工作在空间和时间上的限制，再配合弹性工作制度，在大幅提升效率的同时，吸引了大量人才的加入——毕竟突破了工作的地域限制，全国各地的人才都可以为企业所用，而不局限于企业所在地的人才。在数字化时代，信息的传递方式是广播式的，即我们可以让信息瞬间到达企业的每一个人，每个人都有可能成为信息发布的节点，个人的影响力被数字化技术放大了。

数字化工程的工作维度如图1-3所示。

图1-3 数字化工程的工作维度

数字化工程的生命周期分为需求分析、系统设计、系统建设及系统维护四个阶段，每个阶段的结果都将是下一个阶段的输入，如图1-4所示。这样不断循环的过程反映了数字化工程不断改进和扩展的过程。

图1-4 数字化工程生命周期各阶段之间的联系