1.4.5 抓住用户需求

虽然拍摄短视频的主要目的是带货，但这种单一的内容形式难免会让用户觉得无聊，很多用户甚至不愿意看完整条短视频，自然也就不会对短视频中的产品产生购买欲望。因此，运营者可以在短视频脚本中根据用户的痛点，为用户带来一些有趣、有价值的内容，提升他们的兴趣和黏性。

例如，用户在下单前可能会对产品有些疑问，他们会选择向客服提问，或者询问购买过该产品的其他用户，这时就需要运营者根据用户的问题进行相关的回复。图1-28所示为客服界面相关截图。

图1-28 客服界面相关截图

其实，这些问题就是用户的痛点，运营者可以在短视频脚本中将这些痛点找出来，并策划相关内容，最后通过短视频解决用户提出的问题。

短视频并不是一味地吹嘘产品的特色，而是要解决用户的痛点，这样用户才有可能购买产品。很多时候，并不是运营者提炼的卖点不够好，而是因为运营者认为的卖点并不是用户的痛点所在，不能解决用户的需求，所以产品对用户来说自然就没有吸引力。

当然，解决用户痛点的前提是运营者要做好产品的用户定位，明确用户追求的是特价、品质还是实用技能，以此来优化短视频脚本。