第69章 前所未有的生鲜概念~求追读票票~

卫玄微微一笑，补充道：“当然，福利不止于此，我们还会设置丰富的节日福利，无论是情人节、中秋节还是春节，都会为大家准备相应的礼品或现金红包，此外，还有结婚贺金、生育贺金、育儿补贴、丧事慰问等一系列关怀福利，确保员工在人生的每一个重要时刻，都能感受到公司的陪伴和支持。”

卫玄说到这里，会议室里已是一片变色，公司的高管们纷纷面露惊讶。

戴锡锋惊讶之余，不禁说道：“卫董，这……这确实是非常慷慨的提案啊！我想，这样的福利待遇在行业内都是顶尖的。”

公司副总经理陈贤则说道：“但是如此一来，超市的运营成本也会相当之高啊！我们的盈利会大受影响。”

超市部主管杜涛则是激动地站起身，声音微微颤抖：“卫董，您的这份方案真是太令人振奋了！我相信，这样的待遇一定能激发员工们的工作热情，让他们更加积极地为顾客服务。”

卫玄将各人的私语听入耳中，接着说道：“我的改革方案还没说完，大家先听我说完再进行讨论。”

“丰厚的福利待遇，对应的自然是严格甚至可以说是严苛的规章制度。”

某东来对于员工，也不尽是一味地提供好处的，丰厚的福利待遇背后，是同样严格的要求。

“针对员工和超市管理环节的各项规章制度，我都已经制定好了方案，方案一共分为八大项十五条，每一项每一条都有对应的奖励和惩罚机制。”

卫玄环视了一圈会议室，轻轻咳嗽了一声，继续说道：“接下来，我要介绍的是聚家超市针对员工设立的新规定。”

“首先，我们要明确一点，顾客至上不仅仅是一句口号，它还必须渗透到我们工作的每一个细节中，因此，聚家超市会建立一套全方位、高标准的服务体系，确保每位顾客在聚家超市都能享受到超越期待的服务体验。”

卫玄的目光转向超市部主管杜涛，“杜主管，你作为超市部的领头羊，要深刻理解并传达这一理念，我们的员工，无论是收银员、理货员还是保洁员，都必须具备高度的服务意识，用热情周到、细致体贴的态度去服务每一位顾客。”

“为了确保这一点，聚家超市要推出‘不满意就退货’的服务，让顾客在购物过程中无后顾之忧，同时，我们还会为每一个岗位制定详细的实操标准。”

卫玄说到这里，他的秘书陈苋适时地给卫玄递上一份厚厚的文件——那是卫玄精心准备的岗位操作手册。

卫玄接过手册，示意道：“这本手册里，从保洁岗位到导购岗位，每一个岗位都有详尽的职责说明、工作流程、工作标准、环境标准、服务标准以及突发事件处理流程，它不仅仅是一本书，更是我们提升服务质量、赢得顾客信任的指南。”

卫玄翻开手册，指着其中一页说道：“就拿保洁岗位来说，我们不仅规定了岗位职责，还详细说明了不同区域的清洁要求、使用的清洁剂种类及其调配方法，比如，对于食品区的地面，我们会要求使用环保且高效的清洁剂，并对如何清洁地面做出详细说明。”

卫玄说到这里，停顿了一下，环视众人，语气更加坚定：“我知道，这样的要求可能会让大家觉得繁琐，但请相信，正是这些看似微不足道的细节，构成了我们与竞争对手的差异，也是我们赢得市场的关键。”

副总经理陈贤闻言，若有所思地点了点头：“卫董，您的考虑确实周全，虽然初期投入会大一些，但如果能真正提升服务质量和顾客满意度，长期来看，这对我们的品牌形象和盈利能力都是有益的。”

总经理戴锡锋也附和道：“是的，我完全同意卫董的观点，我们不仅要给顾客提供优质的商品，更要提供一流的服务体验，这将是聚家超市区别于其他超市的重要标志。”

卫玄满意地点了点头，继续说道：“接下来，我希望各部门能够紧密配合，共同推进这项改革，戴经理，你要承担起监督和考核的职责，确保新规章制度得到有效执行，杜涛主管，你的超市部作为改革的先锋，更要以身作则，率先垂范。”

卫玄在说完超市部员工的新规定、新标准后，又让商管部主管董淮南参照超市部员工的新规定和新标准，制定属于商场工作人员的各项新规定、新标准。

卫玄随后又道：“除了提升我们员工的服务品质，我还有一个大胆的想法，那就是让聚家超市成为消费者心中的生鲜天堂，想象一下，顾客如果踏入我们的超市，不仅能购买到他们日常所需的各类商品，还能在这里一站式购齐最新鲜、最优质的生鲜、水产，那种便捷与满足感，将是其他超市难以企及的。”

卫玄环视四周，见众人脸上都露出了好奇与期待的表情，便继续说道：“为了实现这一目标，生鲜供应链的建设至关重要，戴经理，我需要你亲自挂帅，成立一个专门的生鲜供应链建设团队，这个团队不仅要精通市场，还要有前瞻性的眼光，能够洞察生鲜行业的最新趋势，与农业公司、生鲜商贩、甚至是农户建立紧密的合作关系，保证我们生鲜产品的供应。”

戴锡锋闻言，立刻坐直了身子，神情严肃而认真：“卫董，我明白这项任务的重要性，请放心，我会立即着手组建团队，确保每一个环节都高效运转，但我也有个建议，我们是否可以邀请一些在生鲜供应链领域有丰富经验的专家加入，他们的加入能让我们的团队更加专业，少走弯路。”

卫玄赞许地点点头：“戴经理考虑得周全，专家的力量不容忽视，你可以通过行业交流会、猎头公司等渠道寻找合适的人选，同时，也可以考虑与一些农业院校建立合作关系，引进人才和技术支持。”