1.2　研究意义

1.2.1　理论意义

目前学术界对顾客契合度的研究主要停留于对其理论的建立阶段，其重心倾向于内涵的界定及描述。在以往的文献研究中，顾客契合理论运用于营销领域的各个行业，但在旅游领域的应用对其进行研究的相对较少，尤其是对目的地的研究更是少之又少。基于旅游者契合度内涵的正确划定和测量还相当匮乏。鉴于此，首先，本书将着重从旅游的角度切入，并以西江千户苗寨为研究对象，以期尝试分析一下旅游者的契合度内涵。其次，本书对旅游目的地真实性与旅游者忠诚作用机制的研究有助于丰富旅游目的地的现有成果，从真实性的角度出发，为目的地打造顾客忠诚计划提供理论依据（何振，2016）。在本书中，笔者认为在旅游者前往旅游目的地的诸多因素中，旅游目的地品牌真实性被认为是最关键的因素，也是游客前往所选择旅游目的地的前提。旅游目的地品牌真实性对旅游者的忠诚度有一定的影响，本书将旅游者忠诚度划分为重游意愿和推荐意愿两个维度，所以旅游目的地品牌真实性对旅游者重游意愿和推荐意愿均有影响。针对问卷调查结果并结合统计学分析结果表明，旅游目的地品牌真实性是旅游者忠诚度的先决条件，而旅游目的地品牌的契合度在二者之间的关系中起着中介作用。因此，本书在前人研究的基础上，一是扩展了旅游目的地品牌契合度和旅游者忠诚度的理论知识；二是探讨了旅游目的地品牌真实性和旅游者忠诚度之间关系的内在机制。旅游目的地品牌契合度将旅游目的地品牌真实性与顾客忠诚度联系起来，解释了二者之间的内在联系。综合以上研究结果，本书旨在探究旅游目的地品牌真实性对旅游者忠诚度的影响机制。