第一篇　2020年中国互联网企业社会责任发展指数

第一章　研究背景

2019年底暴发的新冠疫情，目前仍在全球肆虐，对世界各国政治、经济、社会产生了巨大的冲击和影响。疫情暴发后，党中央、国务院高度重视，多次强调要充分发挥“互联网+”在疫情防控和经济社会发展方面的重要作用。国家有关部委先后出台了一系列政策文件，要求大力发展互联网医疗健康、远程办公等新业态、新模式，助力疫情防控和复工复产，推动经济社会数字化转型，激活消费市场、带动扩大就业、惠及社会民生。广大互联网企业利用数字化、网络化、智能化，摆脱传统线下运行的地理限制，有效地缓解了线下行为受阻等问题，化疫情之“危”为“机”，进一步打破了新兴网络信息技术向传统产业渗透的阻隔、开拓了数字经济各个业态的成长空间，从而激发出诸如互联网医疗健康、互联网文旅、远程办公、互联网零售等为民、便民、惠民线上服务及消费的新增长。

新冠疫情暴发以来，在全国各级党委和政府的领导下，各类市场主体积极参与应对疫情的人民战争，团结协作、攻坚克难、奋力自救，同时为疫情防控提供了有力物质支撑。其中，我们看到一批互联网企业勇担社会责任，成为助力全社会抗击疫情的生力军。它们利用先进高效的互联网信息技术，从技术支持、物资供应、人力调配等方面驰援抗疫一线，并积极联动社会各界力量，开辟数字化抗疫的“空中战场”，集中优势资源，形成合力，为抗击疫情、促进复产复工发挥了积极作用：第一，通过与社会各界共同努力协作，积极创新改进社会治理和公共服务，催生出一系列新产品和新业态。这些互联网新技术新应用，不仅为提供多样化服务以抗击疫情创造了有效的“硬件”基础，还以多样化、全天候的在线医疗健康、心理咨询、文化娱乐等“软件”产品和服务，舒缓疫情下社会民众的身体、心理压力。第二，利用大数据、人工智能等信息化手段支持疫情防控工作，实时反映疫情态势、追踪疫病传播路径、协助社区疫情防控部署、推动复工复产，助力医疗物资、生产生活物资的有效对接，服务疫苗技术科研攻关，积极开展线上诊疗、在线办公等“互联网+”便民服务，减少线下接触，有效降低了交叉感染机会。第三，以5G、大数据、人工智能、云计算、物联网等技术应用广泛开展模式创新，促进了制造业、农业、服务业的数字化、网络化、智能化，从而推动了数字经济与实体经济的深度融合，助力全国疫情防控阶段性成效和经济复苏的进一步巩固，支持全国复工复产取得了重要进展，加快社会秩序、经济等恢复常态化运行。

疫情防控常态化背景下，数字经济优势不断凸显，成为推动经济转型升级和高质量发展的重要引擎。据统计，截至2020年12月，我国互联网上市企业在境内外的总市值达16.80万亿元人民币，较2019年底增长51.2%。其中，排名前十的互联网企业市值占总体比重为86.9%，较2019年底增长2.3%⁽¹⁾。以互联网创新技术和应用为代表的数字经济，在不断发展中迸发出引领时代前进的巨大能量，全球数字经济发展加速。2020年，全球47个国家数字经济增加值规模达到32.6万亿美元，占GDP比重为43.7%，产业数字化仍然是数字经济发展的主引擎，占数字经济比重为84.4%⁽²⁾。中国数字经济增加值规模已由2005年的2.6万亿元，扩张到2020年的39.2万亿元，数字经济占GDP比重已提升到38.6%，在国民经济中的地位进一步凸显；数字经济增速是GDP增速的3倍多⁽³⁾。截至2021年6月，我国网民规模已达10.11亿，较2020年12月增长2175万，互联网普及率已达71.6%，较2020年12月提升1.2个百分点。⁽⁴⁾新冠疫情期间，我国互联网产业呈现出巨大的活力和韧性，在有效助力精准疫情防控方面发挥了关键作用，还在新基建、数字经济、数字惠民和数字治理等方面实现了显著的发展，使互联网产业成为我国应对新挑战、建设新经济的重要力量。

企业做得越大，社会责任、道德责任就越大，公众对企业这方面的要求也就越高。2020年7月21日，习近平总书记在企业家座谈会上的讲话中指出：“企业既有经济责任、法律责任，也有社会责任、道德责任。任何企业存在于社会之中，都是社会的企业。社会是企业家施展才华的舞台，只有真诚回报社会、切实履行社会责任的企业家，才能真正得到社会认可，才是符合时代要求的企业家。在防控新冠疫情斗争中，广大企业家积极捐款捐物，提供志愿服务，做出了重要贡献，值得充分肯定。当前，就业压力加大，部分劳动者面临失业风险。关爱员工是企业家履行社会责任的一个重要方面，要努力稳定就业岗位，关心员工健康，同员工携手渡过难关。”2018年4月20日，习近平总书记在全国网络安全和信息化工作会议上强调，互联网“企业发展要坚持经济效益和社会效益相统一，更好承担起社会责任和道德责任。……网信事业发展必须贯彻以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感”。

在我国互联网行业的飞速发展进程中，有众多互联网企业在引领信息技术创新、推动产业升级、促进经济增长、提供便捷服务、增加就业机会、保障社会民生、增进公共治理信息化等方面发挥了积极作用，并承担了很多社会责任，做出了很大的社会贡献。但是，也有一些互联网企业只看重营收增长、流量增加，轻视乃至忽略了经济责任、法律责任、道德责任和社会责任的重要性，因而出现不少问题。个别互联网企业甚至还频繁发生恶性竞争、虚假宣传、骗取用户流量、传播负面有害信息、侵犯公民个人隐私、违法违规收集使用个人信息、侵害用户权益等事件，这是责任的缺失，不仅损害了社会公众利益、制约了企业成长，更影响了我国网络生态环境的健康与持续发展。这些问题的严重性，凸显了增强互联网企业责任意识的紧迫性。因此，引导互联网企业树立社会责任意识，改善社会责任管理，提升社会责任绩效，是一个亟待解决的重大社会问题。

鉴于此，北京师范大学互联网发展研究院互联网企业社会责任研究课题组在2019年报告的基础上，进一步拓宽了研究视域，通过对中国互联网企业社会责任的跟踪研究和海量数据挖掘爬梳分析，构建系统科学的评价指标，辨析中国互联网企业履责现状及阶段性特征，以期进一步增强互联网企业的社会责任意识，推动履责实践，促进互联网行业健康有序发展，更好地满足人民对信息时代美好生活的需求。

(1)第47次《中国互联网络发展状况统计报告》。

(2)中国信息通信研究院．全球数字经济白皮书——疫情冲击下的复苏新曙光［Z］．2021-08．

(3)中国信息通信研究院．中国数字经济发展白皮书［Z］．2021-04．

(4)第48次《中国互联网络发展状况统计报告》。