本书详细描述了物业服务工作全流程，深入介绍了业主入伙服务、二次装修服务、安全护卫服务、智慧停车服务、环境绿化服务、物业保洁服务、物业维护服务、物业费用收缴服务、客户服务管理、客户投诉处理共10大环节的56个细节，并提供了大量可供参考的范本和案例。
本书适合物业服务人员、管理人员阅读，也可以作为相关培训机构的培训用书。
