第一篇　总论

第一章　管理概述

学习目标

1.掌握：管理、管理者与组织概念的含义；管理的人本原则、系统原则、责任原则和效益原则；掌握管理的经济方法、教育方法、行政方法和法律方法。

2.熟悉：管理实践性、科学性和艺术性的特征；学习管理的方法，包括认真学习管理理论、勤于实践管理活动和着力培养管理思维。

3.了解：管理的对象有人力资源管理、物力资源管理、财力资源管理和信息资源管理；了解管理是所有组织和每个人的事情。

案例导读

同仁堂：三百年中药老字号的成功之道

同仁堂品牌始创于1669年（清康熙八年）。自1723年（清雍正元年）为清宫提供御药，历经八代皇帝，长达188年。1992年中国北京同仁堂集团公司组建，并于2001年改制为国有独资公司，现代企业制度在同仁堂集团逐步建立完善。

1997年旗下同仁堂股份在上海上交所上市，2000年同仁堂科技在香港联交所上市，2013年同仁堂国药在香港联交所上市，同仁堂集团整体实力跃上了新台阶。

同仁堂集团坚持以中医中药为主攻方向，目前在经营格局上形成了以制药工业为核心，以健康养生、医疗养老、商业零售、国际药业为支撑的5大板块，构建了集种植（养殖）、制造、销售、医疗、康养、研发于一体的大健康产业链条。以同仁堂国药集团在香港建立生产基地为标志，实现了从“北京的同仁堂”“中国的同仁堂”向“世界的同仁堂”的跨越，目前已经在五大洲28个国家和地区设立经营服务终端，加快了中医药国际化的步伐。

同仁堂的金字招牌长盛不衰的主要原因是长期坚持“三观”：

1.质量观

三百多年来，同仁堂为了保证药品质量，坚持严把选料关。创始人乐显扬的三子乐凤鸣子承父业，1702年在同仁堂药室的基础上开设了同仁堂药店，他不惜五易寒暑之功，苦钻医术，刻意精求丸散膏丹及各类型配方，分门汇集成书。乐凤鸣在该书的序言中提出“遵肘后，辨地产，炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力”，为同仁堂制作药品建立起严格的选方、用药、配比及工艺规范，代代相传，培育了同仁堂良好的商誉。

历代同仁堂人坚持“配方独特、选料上乘、工艺严格、疗效显著”四大制药特色，生产出了众多疗效显著的中成药。1989年，国家工商局将全国第一个“中国驰名商标”称号授予了同仁堂，使同仁堂成为迄今为止在全国中医药行业第一个取得“中国驰名商标”称号的企业。

2.信誉观

“同修仁德，济世养生”概括了同仁堂的企业精神，同仁堂的创业者尊崇“可以养生，可以济世者，惟医药为最”，把行医卖药作为一种济世养生、效力于社会的高尚事业来做。

历代继业者，始终以“养生”“济世”为己任，对求医购药的八方来客，无论是达官显贵，还是平民百姓，一律以诚相待，始终坚持童叟无欺，一视同仁。在市场经济的竞争环境中，同仁堂始终认为“诚实守信”是对一个企业最基本的职业道德要求，讲信誉是商业行为最根本的准则。

同仁堂历经沧桑，金字招牌长盛不衰，在于同仁堂人注重把崇高的精神、把中华民族的传统文化和美德，熔铸于企业的经营管理之中，并化为员工的言行，形成了具有中药行业特色的企业文化系统。

3.形象观

同仁堂历代传人都十分重视宣传，树立同仁堂形象，如利用朝廷会考机会免费赠送“平安药”，冬办粥厂夏施暑药，办“消防水会”等。如今的同仁堂不仅继承了原有的优良传统，而且又为她赋予了符合新时代特征的新内容，进入21世纪的同仁堂主要抓了以下5方面工作：第一，利用各种媒体进行同仁堂整体形象的宣传，提高企业的知名度和美誉度；第二，以《同仁堂》报为载体进行企业内部宣传，提高企业的凝聚力和向心力；第三，发挥同仁堂文化力的作用，用同仁堂精神鼓舞教育员工，激发员工的积极性、主动性和创造性；第四，抓同仁堂企业识别系统的设计工作，树立同仁堂面向21世纪的新形象；第五，积极参与社会公益事业，向社会无私奉献爱心，提高企业的社会责任感。

同仁堂坚持正确和良好的质量观、信誉观和形象观，成为世界驰名的金字招牌。作为一个生产中药产品的中华老字号，同仁堂将海外开店、中医药史展示、中医坐诊与售药相结合，通过给消费者直接了解中药的环境，增强其对中药的信任和用药习惯。它带给消费者的不只是一种产品，而是一种文化——重义、爱人、厚生的文化。

资料来源：https://www.tongrentang.com/article/70.html，https://baike.baidu.com/item/同仁堂/444060？fr=aladdin