1.2.3 线上监控

实施线上监控的目的是第一时间发现线上问题并解决问题，保证服务的正常运行。线上监控是一个很宽泛的话题，涉及的技术点非常多。在本小节中，我们侧重于讨论基于测试右移的理念，都有哪些监控工作是需要测试人员重视的。我们总结为以下几个要点：

● 服务上线后的可用性和性能监控，如遇到问题需要快速回滚代码；

● 持续的服务关键指标监控，出现报警时能够初步定位问题，与研发人员配合实现止损和修复；

● 对生产数据进行监控，对异常数据及时介入干预；

● 进行线上资金实时/离线核对，对资损风险及时介入干预；

● 进行安全性监控，初步识别安全风险；

● 对用户反馈的问题及时跟进，通知开发人员尽快解决缺陷，通知产品人员打磨细节、提升体验。

对于上述最后一点，我们需要强调的是，线上监控不仅仅针对应用服务，舆情监控同样重要。对于用户反馈的问题，由客服人员初步判断为技术问题后，测试人员（或技术支持人员）要能够及时跟进处理或分流，以便尽可能快速地给予用户有效的反馈。

另外，上述要点并不是单纯的监控工作内容，我们需要将其内化为质量保障的能力，通过工具和规范，赋能各个技术人员共同参与线上监控的工作。例如，我们可以先将日常的监控项明确清楚，设计好相关的质量数据报表，再通过采集监控数据进行分析和配置告警，来观察版本发布的情况，最终建立一个线上质量看板，以便相关人员及时获悉线上质量情况。