开篇案例 美国沃尔格林公司的“忠诚计划”

美国沃尔格林公司（Walgreens，简称沃尔格林）是20世纪初创建于美国的一家连锁药店，它是一家拥有百年历史的公司，2020年的营业额为1368.66亿美元。

沃尔格林过去像传统药店一样运营：顾客走进药店，拿药、付钱，仅此而已。如今，沃尔格林变成了一个非常大的平台，在短短5年内就积累了8000万名用户。沃尔格林能成功地向平台过渡，得益于一项短期商业计划。它启动了一项名为“忠诚计划”的商业计划，每一个进店购买药品的顾客都会成为“忠诚计划”的会员，购买药品还会获得积分，每次购买药品的时候，顾客需要把自己的数据授权给沃尔格林的数据开放平台。于是，沃尔格林就拥有了顾客的消费记录，知道顾客经常买什么药，进而了解这些顾客有什么样的医疗需求。顾客购买的药品越多，公司得到的数据就越多。

第一阶段，顾客为了获得积分去购买更多的药品；第二阶段，公司的数据开放平台会与顾客的健身程序等应用程序相关联，并从中获取更多数据；第三阶段，公司将这些顾客产生的全部数据与医生相关联，从而创建了一个远程医疗平台，让医生可以为这些顾客提供医疗诊断等服务。而这个平台也会不断地“学习”医生的各项建议数据，从而变得更加智能。

资料来源：https：//www.walgreens.com。

面对人工智能、区块链、云计算、大数据、边缘计算的冲击，所有企业，无论昔日的领跑者，还是今日的跟跑者，都成为同一起跑线上的并跑者，都要直面传统商业如何链接现代科技前沿的巨大挑战。随着互联网的普及、网民数量的增加和数字化社会的深刻变革，互联网平台已经从商业模式、技术工具上升为信息社会的核心组织形式（Cohen，2017），成为当前战略管理领域最具价值的研究热点之一（Mcintyre＆Srinivasan，2017）。

当今社会已经进入平台时代，以平台为核心的新经济模式深刻地影响着产业结构、商业模式和生活方式，以及整个社会经济体系，促进政府、制度甚至整个社会发展形态的深刻变革，并进一步改变着人们的思维模式。平台模式是21世纪极为重要且耀眼的经济模式，成功的平台模式创造了一个又一个优秀的企业。无论是苹果、沃尔玛、亚马逊、脸书、爱彼迎，还是阿里巴巴、腾讯、百度、美团、京东、字节跳动，它们的成功都与平台密不可分。平台企业扮演着市场交易、媒体沟通、支付税收、软件仓库、通信交流等多重角色，向企业、消费者以及平台等多方市场主体提供多样化的创新服务。平台模式出现在社交网络、电子商务、信用卡、第三方支付、搜索引擎、在线游戏、包裹快递以及期货交易等诸多领域。平台可以汇聚用户、数据、资金、技术，有利于企业进一步拓展新的业务，创造和满足新的用户需求。

互联网平台在技术上突破了交易的时空界限，在供需两端间搭建了更加高效的沟通桥梁，通过改变原有产业内外分工与合作的格局，进而重构服务业内部、制造业内部、产业之间新一轮秩序或系统（吴义爽，2014），平台企业将成为移动互联网时代占主导地位的组织形态。