[1] “听”比“说”更重要
正如有句话：善言者必是善听者。擅长说话的人，会很注意：
● 听别人说话
● 让对方多说
为什么比起“说”更要重视“听”？主要有三个原因。
（1）人们喜欢“听自己说话的人”
据观察，人们对“听自己说话的人”会很有好感，因为“听自己说话的人”能够“满足自己被重视感的需要”。
自我的被重视感，指的是“希望被认为重要”“希望自己被承认”的需求。
记者池上彰曾如此说明听别人说话的重要性：
“有人听自己说话时，人们会感到非常高兴，更何况是第一次见面的人热情地听自己说话，有人甚至会感动。面对听自己说话的人，人们当然会感到亲切，好感度也会上升。”2
作家兼心理医生五百田达成也说：“光凭听人说话，一个人就能被所有人喜欢。”“仅仅是对方听自己说话，人们就会不可思议地感到‘我和他谈得来’‘这人很好聊天’，甚至感到‘那个人很有意思’。”3
如果你兴致勃勃地听别人说话，你就会赢得对方的信赖，被认为“这个人把我的话听进去了”。
（2）可以让自己增长知识，深化观点
“只顾自己说，不听别人说”的人无法获得新信息。听别人说话，也是让自己增长知识的机会。
那么，“听”和“说”的占比要怎么分配呢？
综合专业人士的意见，如下可算一个标准：
● 说（自己的话）：20%—30%
● 听（别人的话）：70%—80%
（3）可以掌握对方的需求
在商业环境中，掌握对方的需求，提出满足需求的方案，是很重要的。
只会一个劲儿说自家的商品如何如何，的确很难签下合同。
那么，要怎样掌握对方的需求呢？想要了解对方的需求，掌握“积极倾听”的技巧非常有效。
◆ “积极倾听”的六个要点
“积极倾听”（Active Listening）是美国临床心理学家卡尔·罗杰斯博士在1957年倡导的一种倾听方法。
比起静静地听，这种方法可以更强烈地表现出“我对你的话有兴趣”“我真的在听你说”。
“积极倾听”的六个要点
（1）点头，附和（见“40个技巧”之第9位）
“这样啊。”“不错啊。”“我觉得也是。”
（2）要有眼神交流（见第7位）
（3）重复，鹦鹉学舌（把对方说的话再说一遍）
“这样啊，×××对吗？”“对，没错，就是××××。”
（4）换个词再说一遍
“也就是说，是×××吧？”
（5）提问（见第4位）
“明白了。那这个地方您怎么看？”
“原来如此，是这个意思啊。那么，这个地方要怎么理解？”
（6）做笔记
雅虎日本的常务执行董事本间浩辅认为，“积极倾听”是“一对一会议”（即上下级间一对一谈话）中的典型技巧：
“‘积极倾听’中有一点很有意思，就是在大多数情况下，即使听者觉得自己只是在鹦鹉学舌，说话者却感觉不到这一点。或者说，几乎所有人都觉得：‘对方在很认真地听我说话。’”4