以体验为核心，让商业价值瞄准用户

在场景营销中，最看重的就是带给客户完美的体验，这样才能实现最大的商业价值。但是要构建以体验为核心的营销模式，还需要借助其他的板块来完善场景营销。这样的助力板块有场景连接——注重场景融合，大数据——积累线上、线下数据用于画像，社群场景——构建社群、优化场景运营。这些板块有效地配合就能有效实现场景营销的体验追求。

◎场景细节最能提升用户体验

消费观念的改变使得人们对消费品的追求已经超越了对质量的追求，提出了更多延伸追求，这种追求甚至可以上升到美学的高度。例如，人们希望各类手机App画面看着舒服、登录便捷、内部板块设计简洁、提供使用福利等，这些都在表达着用户对体验的追求。可见，只有提供完美体验场景的产品才能赢得客户的信赖。

所以场景营销的设计必须注重场景细节的完善，也就是在场景营销细节方面需要注重以下三个要素，如图1-4。

图1-4 场景营销设计需要注意的三要素

下面以支付宝为例来说明场景细节对用户体验的影响。支付宝的自动充值功能极大地方便了用户进行电话缴费，这使得到营业厅进行现场缴费的情形逐渐淡出了人们的视野。在支付宝页面，用户只要找到并进入“充值中心”，选择“自动充”，来为自己或亲人的电话号码开通自动充值，就可以在话费低于设定值时进行自动充值，避免错过缴费，手机停机。

支付宝的自动充值设计就是对该软件细节的放大，使得支付宝成为很多用户必备的手机App。还有各类手机品牌中的指纹识别、人脸识别等，都是一些非常细小的场景设计，但是非常精妙，能给用户与众不同的体验。所以，细节对改善一件产品的营销场景和提升用户体验具有重要的作用。

◎三大协调板块助力场景完善

在完善场景营销的细节之外，商家还可以利用场景连接、大数据和社群场景来进一步完善场景营销，让商业价值更加突出，更能瞄准客户。

1.场景连接，让多场景实现融合

在互联网技术的牵引下，越来越多的场景之间有了奇妙的联系，这种联系的出现反而更加有利于场景营销的丰富和展开。在这样的场景中，用户可以进行深入的场景利用，还可以随时切换场景，让场景体验感持续增强。

例如，就社交软件微信而言，其已经不限于通信交流的用途了，而是逐渐融合成了一款一体化的软件。因为我们看到，微信的支付板块现在已经涵盖了很多的内容，除了腾讯提供的服务（充值、缴费、理财等），还有第三方提供的服务（购票、外卖、打车等）。我们只需要一款软件，就可以随时在各个消费场景之间切换。

这种适时的场景融入营销的模式巧妙地避开了单纯营销的功利性，反而更人性化，潜移默化地影响了用户的消费欲望。可以说，这种场景的融合将相差较远的场景连接在一起，使消费者的消费环节充满了乐趣，让商家的营销更加便民化，贴近生活。

2.大数据技术有效利用线上、线下数据

在互联网技术深入场景营销时，大数据技术也让场景营销变得更加高效，这主要表现在大数据技术对线上、线下数据的利用。用户的性别、年龄、消费水平、爱好等可以让商家精准地画出用户画像，从而使场景营销变得更加精准。

例如，面对电影娱乐消费时，我们除了看电影以外，还可以享受一些关联的娱乐消费体验，例如聚餐、唱歌等，这也就是为什么在商场中电影院跟美食楼层之间的距离那么近，而且电影院的布局中一定会包含一些饮食窗口。这种营销场景就是基于大数据分析而进行的场景布置。

3.构建社群，优化场景运营

在互联网时代，营销社群构建已经远远不止线下会员的设定了。商业开始借助各种平台、各种软件进行线上社群构建，这样可以打造出更加完整的营销渗透系统。

例如，微信、微博、抖音、快手等平台已逐渐成为各大商家营销和推广的重要渠道。低成本的营销投入再加上产品的优质，可以在短时间内凭借浏览量的增加快速传播，吸引大量的粉丝，进而形成社群效应。

完美的场景营销可以带来很大的利益价值，成功的场景营销背后都有一个非常强硬的社群。社群往往会有一些标签化的特征，这样就可以非常方便地进行用户画像，从而让场景营销的精准化得到提高，更好地契合用户的需求，从而让用户获得更好的体验。