三、全域旅游的数字趋势

全域旅游产业融合的数字趋势指的是运用“数据”“数智”“数态”等实数共生手段，使原本作为实体产业的旅游业实现数字化。

（一）精准把握：旅游市场数据化

2019年，国务院在《关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》中要求各地运用大数据加强对市场主体的服务和监管。2020年3月，数据要素更是被明确纳入五大生产要素之一。大数据在旅游市场的应用主要包括定位细分、营销诊断、舆情监测、需求开发等。在旅游市场定位方面，随着大数据时代的来临，借助数据挖掘和信息采集技术既能提供足够的样本量和数据信息，还能够建立基于大数据的数学模型对未来市场进行预测；旅游市场营销方面，以往营销定位往往偏重旅游资源禀赋和历史积淀，而运用大数据对游客量、游客构成及游客兴趣、轨迹、景区偏好进行梳理，有助于在游客旅游目的地、竞争对手、资源三方面进行精确定位；在旅游市场监测方面，通过对大数据的统计与分析，采取科学的预测方法，通过建立数学模型，使企业管理者掌握和了解旅游行业潜在的市场需求，掌握未来一段时间每个细分市场的产品销售量和产品价格走势等，使企业能够通过价格杠杆来调节市场的供需平衡，并针对不同的细分市场实行动态定价和差别定价。同时，利用大数据进行舆情监测，具有发现快、信息全、分析准的优势，可在第一时间发现负面舆情，第一时间全面了解民情民意动态，平台及时反映最新舆情信息，自动收集呈现。在旅游市场开发方面，对网上旅游行业的评论数据进行收集，建立网评大数据库，再利用分词、聚类、情感等分析消费者的消费行为、价值取向，以及评论中体现的新消费需求和企业产品质量问题，以此来改进和创新产品，量化产品价值，制定合理的价格，提高服务质量，从中获取更大的收益。

（二）高效运行：旅游管理数智化

全域旅游是包括多个子系统的庞大系统，需要运用众多智慧化管理手段来保证系统的正常运行。2019年8月，《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中明确指出，将引导演出、文化娱乐、景区景点等场所广泛应用互联网售票、二维码验票；提升文化和旅游消费场所宽带、移动通信网络覆盖水平，在具备条件且用户需求较强的地方，优先部署第五代移动通信（5G）网络；优化旅游交通服务，科学规划线路、站点设置，提供智能化出行信息服务；到2022年，实现全国文化和旅游消费场所除现金支付外，都能支持银行卡或移动支付，互联网售票和4G/5G网络覆盖率超过90%，文化和旅游消费便捷程度明显提高。疫情的出现，加速了景区数字服务水平的提升。2020年5月修订的《国家全域旅游示范区验收认定和管理实施办法（试行）》和《国家全域旅游示范区验收标准（试行）》中已将“智慧旅游”项的分值由30分提高到35分。实际上，在全部的1200分值中，与大数据、信息化相关的评分内容高达135分。2020年11月发布的《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》更是将加快建设智慧旅游景区列为重点任务，在下一步制定出台智慧旅游景区建设指南和相关要求，明确在线预约预订、分时段预约游览、流量监测监控、科学引导分流、非接触式服务、智能导游导览等建设规范，落实“限量、预约、错峰”要求。以国家第二批全域旅游示范区荔波县为例，荔波县的智慧旅游系统已实现游客集中场所免费Wi-Fi、通信信号、视频监控全覆盖，同时成功搭建集多源信息于一体的荔波智慧全域旅游信息服务平台，实现了荔波县旅游行业信息化系统的互联互通以及旅游信息的实时共享。如利用“智游荔波”App等媒介，可以为旅游者和旅游企业提供实时化、个性化、专业化、定制化的信息服务，实现票务、游客、酒店、舆情、旅行社、交通等的实时监测和分析。由此可见，以人工智能、云计算为代表的新一代信息技术能够把全域旅游带入新的发展阶段，为游客带来流畅、智能、舒适的服务体验。

（三）形态创新：旅游产品数态化

全域旅游作为供给侧结构性改革，必然涉及旅游业态变化，以及旅游产品创新与优化。旅游与互联网的结合，催生了诸如云旅游、定制旅游或沉浸式旅游等新业态，不仅突破了业界传统的运营模式，而且带来了更大的游客价值与附加值。以云旅游为例，疫情防控期间针对线下旅游市场萎缩，很多旅游景区及文博、演艺机构推出“云”模式，丰富线上文旅产品创新供给，满足市场消费需求。游客可以通过观看景区高清直播、游客短视频等丰富多彩的在线旅游内容，了解更多国内新鲜玩法。马蜂窝旅游在2020年第一季度发布的首份旅业直播报告中提到，在马蜂窝平台上观看直播的用户自4月起每日平均增长率高达101.4%，用户再次观看直播的平均时长是初次观看时长的2.7倍。深度体验类的直播内容得到了72.88%用户的青睐。可见，云旅游作为一种线上直播类活动，不仅能与民众保持良好沟通，还锁定了部分民众，使他们转化成潜在的线下游客，为旅游业复苏打下良好基础。