第1章 言之有“教”会聊天是一种修养

第一节：自信：不怯场，克服内心的自卑

我们处在一个竞争激烈的社会中，几乎每个人都渴望成功，渴望鲜花和掌声。然而因为性格的不同，有些人谈吐能力不佳，说话无吸引力，这很容易使人产生一种能力低下的感觉。特别是在开会聚会等场合中，一旦怯场，说话吞吞吐吐，就会在同事面前很没有面子，更为重要的是，即使自己很有内涵，内在素质很高，却展现不出来，这样也很难得到别人的认可、器重和赏识，会逐渐沦为无足轻重的别边缘人。

美国心理学家曾经在3千人当中做过一个心理测试，问题是：你最害怕什么。令人吃惊的是，约有40%的人最害怕也最痛苦的事就是在大庭广众之下讲话，而对死亡的恐惧则排在第二。

在交际中，人们都渴望自己能拥有良好的口才，其实，口才固然重要，但好口才的背后隐藏着更为重要的东西，那就是自信。

其实最自信的演员也会怯场。从百老汇到专业主持人，怯场都是很普遍的。美国大演讲家詹尼斯，他自己承认在第一次走上演讲台时，两个膝盖颤抖的碰在一起；美国幽默大师马克·吐文说他第一次当着众人演讲时，觉得满嘴像塞满了棉花。

一位著名的演说家应邀来到哈佛大学参加一场大型演讲，演讲的题目是：如何有效克服演讲的紧张。离开场还有几分钟，这位演说家在厕所碰到了一位彬彬有礼的小姐。小姐笑着问他：“教授，请问你现在是不是很紧张？”演说家急忙摇头说：“怎么可能？我可是几十年的经验的演讲老手了，”这位小姐上下打量了他一下，说：“那你怎么会跑到女厕所来了？”

说话时语言不流畅，吞吐搪塞，情绪紧张，大都是由于自信心不足造成的。对自己没有十足的把握，心虚胆怯，就会造成情绪紧张，而情绪紧张又会造成谈吐上的障碍。所以，从一定程度上来讲，树立自信对自己的口才发挥至关重要。

拿破仑·希尔曾经说过：“有很多思路敏锐、天自高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而是因为他们缺少信心。”想要在说话的时候克服畏惧、征服自卑、充满自信，最有效、最直接的方法就是去做自己不敢做的事，努力驱除胆怯，这样就会逐渐获得自信，直到成功。

安东尼从小就是一个性格很孤僻的孩子，他每天独来独往，身边很少有朋友。老师告诉安东尼的父母，说他在学校很孤单，上课从来不会主动回答问题，更不跟同学们交流，成绩一直平平。

安东尼的父母听到这个情况后，十分担心，心想这孩子到底是怎么了？于是，他们把你送到医院去检查，检查的结果是安东尼没有任何疾病，父母束手无策，更加忧心，这可怎么办啊？

父母看到越来越孤僻的安东尼，非常为他担心，长期以往下去，安东尼只怕会走向极端。有一天晚上，父母对安东尼说：“孩子，我知道，其实你心里有很多话，可就是不敢大声的表达出来，不如这样吧，你回你的屋子，把门关上，把你想说的话对着墙壁说，没有人会听到你说什么，”安东尼真的进了自己的屋子关上门，然后对着墙壁说了起来。

安东尼好不容易从这嘴里挤出了第一句话，接着就越说越多，几十句，几百句，把他的许多心里话都说了出来。从此之后的每天晚上安东尼都会关上门，在自己的房子里对着墙壁说上几十句话。安东尼越说越顺畅，越说越有精神，越说越觉得自己有说不完的话。因为说了许多心里话，安东尼心情变得非常好，人也放松了很多。

父亲发现安东尼变了，比以前更有精神，也更快乐，便对他说：“你既然跟一睹墙壁都有说不完的话，那么面对我们这些活生生的人，你应该有更多的话要说，以后，你要多多跟我们交流。”安东尼听后点了点头。

从此之后安东尼每天放学以后都会跟父母说上很多话，滔滔不绝地谈起他在学校里的经历。安东尼从父母那里得到了不少信息，还跟父母增进了感情。他发现原来说话不是那么困难，甚至还能产生快乐。

于是，安东尼也开始尝试着跟班里的同学们说话了。安东尼的话匣子一打开，就跟同学聊的非常投缘。同学们都暗暗吃惊，他们没想到安东尼有这么多话，还能说的头头是道，大家都不在叫他“哑巴”，纷纷跟他交朋友。后来，只要看到安东尼一说话，同学们都会纷纷围上来聆听。安东尼从中得到了不少乐趣，每天他的脸上都洋溢着灿烂的笑容。

渐渐安东尼成为全班乃至全学校最受欢迎的人，只要班里或者学校有啥活动，安东尼都会成为小主持人，只要有安东尼在台上，气氛就能被迅速调动起来，台下的听众也感觉非常愉悦。

几十年后，曾经不善言辞的安东尼已经成为英国一家电视台的节目主持人了。不光如此，他还有另外两个身份：谈判专家和演讲家。在一些大型晚会上，人们经常看到它的身影。他主持的节目在当地的收势力总是排名第一，由此，安东尼成为英国最受欢迎的主持人。

有一天，安东尼接受另一家电视台的采访，主持人问他：“你是如何从一个“哑巴”变成一个“话匣子”的，这里有什么秘诀没有?”安东尼笑着回忆起了父亲让他对着墙壁说话的故事，他说：“以前我之所以是一个哑巴，是因为我非常孤僻、害羞。自从我对着墙壁说话后，我渐渐找到了自信，于是才敢跟人交流，敢于倾吐自己的心声。其实，最好的可能就是自信。只要你敢于表达，你就能说出你的精彩！”

以上的故事表明，自信的心态能够让你战胜恐惧。很多人之所以怯场，并不是因为自己口才不好，而是他们在心里默认了一个“高度”，这个高度常常暗示自己：“这是不可能的，这是无法达到的。”“心理高度”是人无法取得成就的根本原因之一。事实上，一个人的思想决定了他的高度、决定了他的成就。思想有多大，能力就有多大，成就就有多大。

一位成功学家曾说：“你的成就大小，往往不会超出你自信的大小。假如你对自己的能力没有足够的自信，你也不能成就重大事业，不期待成功而能取得成功的先决条件，就是自信。”自信的人总是镇定、从容、昂首挺胸、胸有成竹，给人一种愿意信赖的安全感。

而培养自信的最佳方法之一，就是在公共场合大胆地表达自己。不要怕丢面子，也不要怕被嘲笑。长此以往下去，你就会告别自卑、告别怯场，充满自信的挑战人生，创造人生。

第二节：谦虚：不必急于证明自己

在生活中，我们常常会听到这样的话：“这人好大的架子！”那么什么是“架子”？“架子”原指人们生活中使用的搁置和支撑器物的用具。而人们常说的“摆架子”则指的是有人装腔作势，哪怕对此一窍不通，也必指手画脚一番，以显示自己的高贵和与众不同。

这个世界上有太多爱讲究讲大道理的人，这当中自然不乏口才特别好的人。伶牙俐齿、滔滔雄辩的确能带给人华美的光环，但如果太过自信，就会变成自负，强出风头就会变成炫耀，固执已见则会失之于他人珍贵的友情。

古圣先贤教导人们要“谦虚为怀”“满招损，谦受益”，要虚心的听取不同的意见，听取朋友的忠告；要在充充分尊重对方的前提下提出自己的见解供其参考，不要凡事都好为人师，弄得他人无所适从。

美国莱特兄弟驾驶飞机上天，创造了奇迹，人们为此举行盛大的酒会。热烈的掌声结束后，主持人请大莱特发表演说。

“你们没有弄错吧？”大莱特不好意思的说，“演说是归舍弟负责的。”

主持人于是转向小莱特。小莱特站起来摆摆手说：“非常感谢大家，家兄刚才已经演讲过了。”

如此推来推去，主持人还是不罢休。经过再三邀请，小兰特只是说了这样一句话：“据我所知，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。”

语音刚落，场上就响起了雷鸣般的掌声。

一个谦虚的人，始终认为天外有天人外有人，“三人行，必有我师焉”，他们从来不会放弃学习的机会，自己的水平也在不断提高。

一个骄傲的人，好为人师，喜欢自吹自擂，大话连篇，总是喜欢指出别人这不好，那儿不对，走到哪都不愿意放下架子，结果成了孤家寡人。

藏族有句俗话：“谦虚石头凹之上，不漏智者功德水。”狂妄自大的人永远看不到别人的优点，也学不到前辈圣贤智者的道德，就像凸起的石头上，放多少水也没有用。所以我们做任何事都要谦虚，不要自大。下面的这个故事就是最好的警示：

有一个博士被调到一家研究所工作。作为研究所里学历最高的人，他不禁有些沾沾自喜。一天，博士到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。

“听说他俩也就是本科学历，跟他们聊天太失身份了。”这么想着，博士只是朝着两人微微点了点头，没有说话。

一会儿，正所长站了起来，伸了伸懒腰，突然噌噌噌从水面上飞似的跑到了对面厕所去了。

博士看到这一幕眼珠子都快掉下来了：“水上漂？不会吧？这可是一个池塘啊！”

少顷，正所长回来了，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。

“这也太神奇了吧？”博士生刚才没去打招呼，现在又不好意思去问，自己是博士啊！

过了好一阵子，副所长也放下钓竿站了起来，走了几步，也迈步噌噌噌地飘过水面上厕所去了。

这下子博士更加不相信自己的眼睛了：“怎么回事？难道我到了一个江湖高手集中的地方？”

过了半天，博士也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面的厕所，非得绕十分钟的路，而回单位上太远，怎么办？

博士放不下架子，不愿意去问两位所长，憋了半天后，于是也起身往水里迈，心想：我就不信这本科生学历的人能过的水面，我博士不能过！

刚一伸腿，只听“扑通”一声，博士栽到了水里。

两位组长见状后，赶紧将他拉了出来，问他为什么我要下水，他反问道：“为什么你们可以走过去而我就掉水里了呢？”

两位所长哈哈大笑，半天后，副组长说：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水，桩子正好在水下面。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你不了解情况，怎么也不问一声呢？”

在我们的生活中，有太多人像这位博士一样，只知夸耀自己曾经取得的辉煌，显摆自己的能力学识，错误的以为这样做就可以博得别人的好感于尊敬，可是事实上，他们越标榜自己，就越显出自己的浅薄和无知。

在社会生活中，谦虚恭敬的行为是有效沟通、增进友谊、提高自身吸引力的首要条件；而傲慢粗鲁的言行会导致敌意、妨碍沟通。

爱尔兰著名的戏剧家、语言大师萧伯纳一生有很多故事。一次，他应邀到俄国访问。闲暇时期，他在莫斯科街头漫步，到一位非常可爱的小女孩儿，一时兴起，便高兴地与她玩起了游戏。

这一老一少非常投缘，玩的忘记了时间。到了分别的时候，萧伯纳自豪地对小女孩说：“回去告诉你妈妈，今天和你玩游戏的可是知名的萧伯纳先生。”

没想到小女孩儿不屑的望了萧伯纳一眼，几乎完全学着他，自豪的说：“请你也回去告诉你妈妈，今天和你一起玩游戏的是小女孩安妮。”

小女孩儿天真的回答使萧伯纳大吃一惊，他忽然意识到自己你的傲慢。事后，他万分感慨地对朋友说：“不管一个人有多大的成绩，一定对任何人都要平等相待，保持谦虚的态度。这个莫斯科小女孩儿给我的教训，让我一辈子也无法忘记。”

在与别人相处的过程中，保持谦虚的态度确实是非常重要。谦虚的态度可以使你永远把自己置于较低的的地位，并有助于发现他人的优点。亚里士多德曾说过这样一段话：“对上级谦虚是本分；对平辈谦虚是和善；对下级谦虚是高贵；对所有人谦虚是安全。”为人处事谦虚一些，才不容易遭受别人的排挤，才容易被他人吸纳和认同。

谦虚是一种美德，但有时候，过分谦虚也是一种自负的表现。过分谦虚所产生的影响和自大一样。在某些情况下，过分谦虚反而会让人感到虚伪、不真诚。因此，有的时候，说话要保证自己的自信恰到好处。

第三节：绅士：不要试图在聊天中“碾压”对方

“应该活得像一个绅士”，这是很多人常说的一句话。但是，何谓绅士呢？这是一个见仁见智的话题，汉密尔顿·摩尔认为，良好的口才应属于绅士的“标配”。

1802年，汉密尔顿·摩尔在《小绅士、淑女指南与英国老师助手》一书中写道：“仅仅拥有绅士应该拥有的一两个条件，并不能算是真正的绅士，要成为绅士，必须同时拥有很多品格，其中，优雅的谈吐与优雅的个人形象一样，都是最重要的方面。”

聊天的目的是让对方明白你的想法或达成共识，真正的心与心的交流才是真正的沟通。所以，良好的沟通需要完整的健康的心理及绅士风度。

平等和尊重是一切沟通的基础，失去了平等和尊重的沟通不会取得任何效果。人心灵的天平，是相互尊重。如果你能以平等的姿态与周围的人相处，对方就会觉得自己受到了尊重，从而对你心生好感；如果你总是摆出一副高高在上的架子，盛气凌人的与别人相处，对方就会对你心生厌恶，从而拒绝和你交往。

某一天，布莱尔请了自己的几位朋友来家里做客，其中有一位德国记者、一对美国夫妇、一位日本朋友，还有一位波兰女士。落座之后，在布莱尔的介绍下，大家基本上都了解了对方的姓名和工作。

不一会儿，晚餐开始了，在餐桌上，这位波兰女士又开始一个个的问及客人们的情况：“对不起，我刚才没有听太清楚，请问你是做什么工作的？”无奈之下，在座的其他人又一次重新介绍自己。

在客人们介绍自己情况的过程中，这位波兰女士动不动的在别人还会讲话时就插话：“噢！这让我想起了……”然后喋喋不休地说出一段无聊的故事。为了显示礼貌，客人们耐心地听他讲了无穷无尽的乏味故事。

布莱尔为了大家不尴尬，促成平和局面，便找了一个借口打断这位波兰女士的无聊谈话。布莱尔问他的美国朋友：“艾丽，听说你目前正在组织一个慈善活动，为很多非洲贫困的儿童专款，现在怎么样了？”“噢，那些贫困可怜的非洲儿童，这些小孩生活在不可想象的条件下……”波兰女士未等艾丽回答，就自己又接上了话题。

“来，请你尝一尝这个菜，”布莱尔又礼貌地找借口，他截住了波兰女士可能会无休止的进行下去的话题，“克里斯多夫，你太太在柏林还好吧？”波莱尔问德国记者。“她快生孩子了。”德国记者回答道。

“我的天！生孩子的时候一定要小心，当年我生孩子的时候发生了难产……”波兰女士又一次接过了话题。客人们一边吃着美味的晚餐，一边无可奈何地听着血淋淋的难产故事。很快，美国夫妇和日本朋友找借口帮助去收拾餐桌，躲进了，厨房不再出来，最后只留下可怜的德国记者在分享她难产的故事。

聚会结束后，布莱尔说：“我真的很抱歉，今天晚上的谈话，我没控制好。”美国夫妇说：“一个让人难以忘却的女人。”从此，这个波兰女士再没有出现在布莱尔的家庭聚会中。

在我们的身边，有很多像这位波兰女士这样乐于表现自己的人。他们总喜欢在别人面前夸夸其谈，病是都在聊天中“碾压”对方，以为这样，就能显示自己的博学多才。殊不知，这种做法只会适得其反，让别人增加对你的厌恶感。

培根曾说：“打断别人，乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”随意打断别人的话，是最失礼的行为。即使你认为自己多么有学问、有见识、有智慧，也应该在与人谈话的时候少说多听，这不仅是对别人的一种尊重，更体现了你的内在修养。

卓别林是20世纪著名的英国喜剧演员，也是现代喜剧电影的奠基者，在全球范围内享有盛誉。

一次巡回表演结束后，卓别林遇到一位对他仰慕已久的观众。由于很谈得来，两人很快成了好朋友。

当天晚上，这位新朋友请卓别林到家里做客。刚一进家门，这位新朋友就带着卓别林参观了自己收藏的各种各样和棒球有关的收藏片，还和卓别林兴谈起了那几场难忘的棒球比赛。

在朋友滔滔不绝的时候，卓别林很少说话，而是在认真的倾听，并时不时的点点头，给他些反馈。

朋友说到兴奋处，突然激动的站起来，仿佛他此刻已经站在了万人曙目的棒球场上，完全沉浸在了对那场比赛的回味之中。卓别林依依旧没有插话，而是微笑地看着他，耐心的听他讲述当时的情形。

朋友越说兴致越高，但同时也表现出了一丝遗憾，他没能得到那场比赛里明星人物的签名。不过，这种泪喪的情绪转瞬即逝，她马上又回到了对比赛的激情解说中。

那天晚上，沉浸在兴奋之中的朋友说的兴起，差点把晚饭都忘记了，直到他夫人把晚餐做好请他们过去的时候，他才不好意思地关掉了话匣子。那天的晚餐，大家的兴致都非常高，尤其是卓别林和这位新认识不久的朋友，彼此之间相谈甚欢。

几天后，别人要回国了，这位新朋友，非常舍不得卓别林，一直将他送出了很远之后，才恋恋不舍的道别。

回到家后，卓别林马不停蹄的开始托人找朋友说起了那个棒球明星，费了好大劲终于请他在一个棒球帽上签了名。后来，卓比林又亲自把这个棒球帽寄给了远方那个棒球极度痴迷的朋友。

很多人对此感到非常不理解，因为大家都知道，在台下一向喜欢安静的卓别林对任何球类比赛都没有兴趣，他们无法想象，为了一个萍水相逢的人的一句话，卓别林竟然会费这么大的精力去要一个签名。

卓别林听到各种质疑声后，笑着对身边的人说：“我的确对棒球没有任何兴趣，可我的朋友对棒球感兴趣，只有尊重他人所尊重的事物，别人才能感受到自己被理解被尊敬，这是一切友谊的基础。”

朋友拿到卓别林寄给他的棒球帽，感触良久；当他无意中听卓别林说的这段话时，更是感动得眼泪都快下来了。

几十年过去了，已经满头白发的他再提起这件往事时，仍对卓别林的绅士风度非常折服。他说：“这辈子能够成为卓别林的朋友，是我最大的荣幸。是他让我明白了什么叫做真正的尊重和真正的友谊。他的人格光芒，照亮了我的一生。”

绅士风度最大的特征就是得体、谨慎、谦虚、礼貌、沉默、尊重他人，给人留下举止言行富有教养的印象。切斯特·菲尔德勋爵是19世纪著名的绅士，有一次她在给儿子的信中写道：“永远不要显得比你周围的人更聪明、更有学士。家里的鞋是像手表一样，小心放进自己的衣袋里，不要轻易拿出来炫耀，而只是让人知道你也拥有它。”

所以，建议大家不论是做什么工作，要想得到他人的认可，获得良好的人际关系，那么就应该学会尊重对方，不是打断他人，时刻管住自己，不要乱说。如果你真的要想要插嘴，那也应该在得到他人的允许之后，在恰当的时机把自己想说的表达出来。

第四节：真诚：聊天就是聊人品

聊天是人与人的交流，更是心与心的对话，聊天的魅力，不在于说的多么滔滔不绝，多么天花乱坠，而在于是否善于表达真诚。语言魅力源于真诚，与人交谈，贵在真诚。所以，聊天就是聊人品。

至若真诚的情感能使“快着掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”。真诚是人类交往最为宝贵的一种方式，它是一种精神，更是一种态度。

一位法国夫人去美国去旅行，在一家皮鞋商店门口，他看到一个牌子，上面写着：“超级特价，只需一折！”在好奇心的驱使之下，他走进店内，很快就相中了一双漂亮的红皮鞋。他拿起来看了看标志，还是双名牌，质量也很不错。这双鞋他在别的店里已经见过好多次了，都是因为价格太高望而却步。“这么好的事居然让我赶上了，这可能吗？”她想着。

他赶紧招呼导购员过来，然后询问道：“这双鞋确实是七美元吗？”工作人员别人把鞋子拿了过去，说：“你稍等！”然后就回到服务台去了。

过了一会儿，导购员又回来了，手里拿着那双红色的皮鞋对她说：“没错，这两只鞋的确是七美元。”

“两只鞋？难道这不是一双鞋吗？”法国人问。

导购员说：“在你购买之前，我要跟你反映一个情况。我们知道你的时间很宝贵，但还是希望你能听完我说的话，因为我们的服务宗旨是诚实守信。而且如果你回去后觉得不合适，再来找我们的话，更是浪费你的时间。我必须告诉你，这是两只鞋，尺码、皮质款式都是完全相同的，只是颜色稍微有一些差别，你不仔细看是看不出来的。出现这样的情况，原因是以前的顾客弄错了，当时那个顾客各拿了两双鞋的一只，所以这并不是一双鞋。我们保证我们每售出一双鞋，一定不留任何隐患。我们要做的只是诚实。”

这段话深深打动了这位法国夫人，了解清楚真相好，她不仅没有后悔，反而更想买这两只鞋了而且除了这两只鞋外，她还购买了另外两双鞋。周围都是卖鞋的商店，但她还是毫不犹豫的就在这一家商店买了三双鞋。

不光如此，接下来她每次来美国出差，总要抽空到这个商店里转转，挑选几双鞋，并发动她的朋友们也来这家店选购皮鞋。

人与人之间的相识，是一种很奇妙的也很宝贵的缘分，所以我们应该真心诚意的对待身边的每一个朋友，即使他只是一个过客，也要如此。戴尔·卡耐基曾经提出过一个交友秘诀：“一个人只要对别人真诚，在两个月内就能比一个要别人对他真诚的人在两年之内结交的朋友还要多。”

孔子的弟子曾子说：“吾日三醒吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”意思是：我每天多次反省自身：替人家谋虑是否不够尽心？和朋友交往是否不够真诚可信？老师传授的知识是不是自己还不精通熟练呢？

真诚是一种无比高尚的品格，它可以让一个人的人格变得高尚。尽管谎言和欺骗虽然能够换来暂时的财富和友谊，但当真相，一旦曝光的时候，那么其必将为自己的错误买单。

晏殊是北宋时期著名的文学家、政治家，14岁被地方官作为“神童”推荐给朝廷。其实，他原本可以不参加科举考试就有做高官做，但他没有走后门，而是毅然参加了考试。

凑巧的是，那次的考试题目，他非常熟悉，因为好几位名师都曾指点过他做类似的文章。这样，他不费吹灰之力就从千名考生中脱颖而出，得到了皇帝的赏识。

但晏殊并没有因此而沾沾自喜，相反，在接收殿试时，他把情况如实的告诉了皇帝，要求另出题目。皇帝感到非常欣慰，大臣们商议后出了一道难度更大的题目，让晏殊当堂作文。结果，他的文章还是得到了皇帝的褒奖。

晏殊当值的时候，四海升平，人民安居乐业。当时，今天的大小官员经常到郊外游玩，或举行各种各样的宴会。晏殊家境贫寒，没有钱出去吃喝玩乐，只好在家里和兄弟们读写文章。

有一天，皇帝提升晏殊为东宫官，辅佐太子读书。这样的主动让大臣们感到非常奇怪，他们不明白皇帝为何做出这样的决定。皇帝告诉他们：“近来群臣经常游玩饮宴，但是只有晏殊闭门读书，在这种情况下如此自重谨慎，正是东宫官合适的人选。”

让人没有想到的是，晏殊的回答更让人诡异。他谢恩后说：“其实我也是个喜欢游玩饮宴的人，只是家贫而已。我和他们一样，如果我有钱，早就参与宴游了。”皇帝听后，更加赞叹晏殊说话的真诚，对他也更加信任。

由此可见，真诚的语言，不能对说话者还是对听话者来说，都至关重要。著名演说家李燕杰说：“在演说和一切艺术活动中唯有真诚，才能使人怒；唯有真诚，才能使人怜；唯有真诚，才能使人信服。”

美国的一名心理学家，曾经做过一个试验：他列举了555个描绘人品性的词语，然后供人们选择，看哪些词语的受欢迎程度最高。统计结果出来后，他发现，排在前八的词语分别是：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、信得过、理智、可靠。而在这八个词语中，有六个竟然都与“诚”有关。在大多数人们最不喜欢的词语中，虚伪居于首位。所以说，与人交往的时候，最需要做到的就是真诚。

小池是日本著名的企业家，他出身贫寒，早在十几岁时就开始在一家机械公司担任销售员。有一段时间，他推销的机械设备销售的非常顺利，半个月内就拿到了25位客户的订单。

有一天，他突然发现自己公司的产品比别家公司的产品贵很多。当时他就在想：如果让客户知道了，他们一定会以为我之前欺骗了他们，今儿可能会对我的信誉产生怀疑。

这个情况困扰了小池很长时间，最后，在良心的驱使下，他决定做点什么。他带着合约书和订单，逐家拜访客户，如实的向客户说明了情况，并请客户重新考虑是否还要履行合约或者继续和自己合作。小池的主动令他的客户很诡异，但更多的是感动。结果，这些客户没有一个人取消订单，反而后来都成为小池义务的“口碑宣传员”，为小池带来了大量的订单，因为大家都认为他是一个值得信赖且城市可靠的销售员。

真诚的言语之所以能够引起人的共鸣，是因为它是人内心深处的声音，是人的真实情感。人与人之间最好的沟通就是真诚，有时他无须冗繁拖沓的语言，只要你肯敞开自己的心扉，一个眼神、一个动作，就足以让人感到有一颗赤诚的心在他面前跳动。

第五节：说话有度，交往有节

说话是一种权利，更是一种责任。“夫者存亡，嘴舌有责。”一言可以化干戈为玉帛，一言也可以令亲友反目成仇；一言可以兴邦，一言也可以丧邦。不良的语言惯，肯定会遭到他人的厌恶与反感，也会为以后与人相处埋下隐患。

所以，无论什么时候，我们都要善于控制自己的行为，在说话之前一定要三思，否则即使后悔及，也难以再有回旋的余地。到时候不仅会让其他人受到严重的伤害，你自己也要吞下亲手酿造的苦酒。

尼古拉一世是俄罗斯帝国的皇帝，他一登基，国内就爆发了一场由自由分子领导的叛乱，这些自由分子要求俄国现代化，并且希望俄国的工业和国内建设必须赶上欧洲的其他先进国家。希望成为“千古一帝”的尼古拉一世用铁血手腕平定了这场叛乱，并且判处其中一名领袖李列耶夫死刑。

在刑场上，这位倒霉的自由分子领导站在绞首台前闭目等死。绞刑开始了，李列耶夫被吊了起来，本以为会死定了，没想到一阵挣扎之后绳索突然断裂了。

在那个年代，如果刑场上发生这样的事儿，人们会将此当成是上天恩龙的征兆，犯人通常会得到放免。李列耶夫拍了拍身上的土站起来，在庆幸自己的脑袋保住了余，他向着人群大喊：“你们看，这就是俄国的工业，它就是如此差劲，

他们不懂得如何做好任何事，甚至连制造绳索也不会!”

一名行刑官马上前往宫殿向尼古拉一世报告消息，虽然尼古拉一世很懊恼，但还是决定遵守传统规矩，提笔签署了救免令。

“事情发生之后，这名犯有没有说什么?”尼古拉一世询问行官。

“尊敬的陛下，”行刑官回答，“他说俄国的工业如此差劲，这个国家甚至不懂得如何制造绳索。”

“原来是这样啊，”尼古拉一世说，“让我们用事实来证明他说的是错误的吧。”于是他撕毁了赦免令。

第二天，李列耶夫再次被推上绞刑台。这一次，奇迹没有出现。

如果你想要在言语上逞强或者征服别人，你说得越多，出现纰漏的可能就越多。另外，话一旦出口就难以收回，那么由此造成的失误也就难以避免。所以一定要学会控制自己的言语，尤其一定要避免讥讽别人的言语。从刺人的话中得到的暂时满足，运远不及由此引出的麻烦和伤害。

孔子说：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。”这句话的意思是，可以同他说的话，却不同他说，过发是失掉了朋友；不可以同他说的话，却同他说，这就是说铺了话。旨在提醒人们在说话之前，先得想清楚“可与言”和“不有与言”这两种人和两种情况。

逢人只说三分话，未可全抛一片心；话少误事，言多有失；有的话不能说得太露骨，有的话不能说得太刻薄；话到嘴边留半截；响鼓不用重植敲。这些都是说话需注意分寸的大理。

一名樵夫去森林里打猎，无意中救起了一只落入陷阱的小熊。母熊对他感激不尽，于是安排丰盛的晚餐款待了他。

第二天一大早，樵夫跟母熊请辞，并说：“非常感谢你的款待，但我唯一不满意的就是你身上的那股臭味。”母熊虽然心里不愉快，但嘴上却说：“作为补偿，你用斧头砍我的头吧。”樵夫照它的话做了。

几年后，框夫又在森林里遇到了这只母熊。樵夫问它：“你头上的伤现在好了吗?”母熊说：“那次头上的伤痛了一阵子，伤口愈合后，我就忘了。但是那次你说的话，我一辈子也忘不了。

真正伤害人心的不是斧头，而是比斧头更厉害的东西—语言。因为它已经远远超过了对肉体的伤害，它刺伤的是心灵。语言是思想的衣裳，谈吐是行动的翅膀。它可以表现一个人的高雅，也可以表现一个人的粗鄙。言谈高雅即行动之稳健：说话刻薄即行动之草率。

中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训，意思是说，有道德的人待人应该彬彬有礼，温文尔雅，不能出言不逊。礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华民族的传统美德。可是在现实生活中，很多人明知别人的短处，却总是喜欢把话题往那上面引。要知道，这世间没人愿意提及自己不好的一面，尤其是从他人嘴里当众说出，就像是在伤口上撒盐一样，没有人能够忍受。

有句古语：“口能吐攻玫瑰，也能吐蒺藜。”有人因言而成就，有人舌灿连花，有人口出污言秽语。赠人以良言，重如珠家；伤人以恶言，甚于刀剑。

春秋战国时期，齐国有位大臣叫夷射。有一天晚上，夷射被邀请参加齐王的酒宴。酒过三巡之后，夷射带着醉意退出宴席，靠在庭院的门边嘴气，守门的士兵看到这种情形说：“大夫，您今天喝得真痛快，如果您能留一些酒给卑职喝，那该有多好啊!

夷射听了之后，很鄙夷地对看门的士兵说：“你只是一个看门的贱人，凭什么来跟我要酒喝?”

讨酒不成反被骂，守门人心里很不高兴。等到夷射离开之后，趁着四下无人，他故意倒一些水在门边，好像有人小便似的。

齐王是个有名的洁癖者，他经过这里的时候看到一潍水渍，，生气地问守门人：“到底是谁在这里小便?”

守门人回答说：“我只知道昨天晚上夷射大人曾经在这里待了半响，除此以外就没有其他的人经过这里了。”

于是，齐王马上下令放逐了夷射。

所谓“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。说话的方式非常多，越是温文尔雅的人，越是能得到内心的平安喜乐。一个人若想取得成功，就必须掌握说话的分寸和为人处世的技巧，这样做起事来才能得体，才可能实现自己希望达到的目标。