1.1　沟通的内涵

1.1.1　沟通的含义

1.沟通是一项活动

“沟通”一词的本意是挖沟开渠使两水相互流通畅达。沟通有名词和动词之分，作为名词的沟通是指一种状态，作为动词的沟通是指一种行为。后来，沟通一词被用来比喻两种思想的交流与分享等。在信息社会中，沟通又泛指信息沟通。

人类需要沟通，沟通是建立人际关系的手段。人们通过沟通与周围的社会环境相联系，而社会环境又是由人们互相沟通所维持的关系组成的一张大网。沟通就像血液流经人的心血管系统一样流经社会系统，为有机体服务。例如，中国女排姑娘们在赛场上通过呐喊、手势、表情、眼神进行充分沟通，既发挥了中国女排的战术水平，又发扬了中国女排团结战斗、无所畏惧的精神。赛场上女排姑娘们的沟通是自然而然的、必需的、无处不在的。人们在工作和生活中，也需要沟通。

2.沟通是一门科学

20世纪70年代末80年代初，海外学者把传播学引入中国，与沟通联系在一起。

（1）沟通的渊源。沟通作为传播学的核心概念，原译自英文单词communication。从翻译角度看，该单词又可译为传播、通信、交换、交流、交通、交际、交往等。在现代汉语中，交流与沟通意义相近，都是一种相互交换的活动；而传播则强调单方面行为以及这种行为使信息在社会中的传递、流传和散播。本书将以沟通作为学科的中心术语，同时以传播、交流、交际、交往作为表述的近义词语。

（2）沟通的学科定义。据不完全统计，沟通的定义迄今有150多个。概括地说，沟通的定义有以下几种类型。①共享说：强调沟通是传者与收者对信息的分享。例如，美国传播学家施拉姆认为：“我们在沟通的时候，是努力想同谁确立‘共同’的东西，即我们努力想同谁‘共享’信息、思想或态度。”②交流说：强调沟通是有来有往的、双向的活动。例如，美国学者霍本认为：“沟通即用言语交流思想。”③影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对收者（通过劝服）施加影响的行为。例如，美国学者露西和彼得森认为：“沟通这一概念，包含了人与人之间相互影响的全部过程。”④符号（信息）说：强调沟通是符号（信息）的流动。例如，美国学者贝雷尔森认为：“所谓沟通，即通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送。”

由于具有中国特色的沟通学这门独立学科在我国还未建立，也没有系统的理论作为支撑，因此我们有必要对它的概念进行界定。我们侧重在沟通活动和行为方面进行分析和认识，研究个人的沟通行为，研究人际互动中的沟通关系，并注重其实用性。从这个意义上来讲，我们认为，沟通学应是社会学或人类学（anthropology）的分支学科。沟通是人类的一种行为，是人类的一种活动。它的语言文化表现形式有：语言的沟通、准语言的沟通和体态语的沟通。

我们认为，把沟通学放在人类学或社会学中进行研究，既能加深人们对沟通活动及其过程的理解和分析，又有助于人们对社会化与人际关系、人类互动关系及其影响的理解，更有助于人们认识世界，认识人类语言现象和非语言现象，对人们思考人生及其价值都将产生积极意义。

基于此，本书把沟通定义为：沟通是人类借助于共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息、彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为，是人类有意识的活动及能力。

1.1.2　沟通的内涵

根据沟通的概念和性质，沟通的内涵主要包括以下几个方面。

1.沟通不是“只说给别人听”

有人认为，沟通是“我说给你听”。我是说话者，你是听话人，我发出一条信息并传递给你，你收到信息后译解，然后采取令我满意的行动。但是，我说给你听，你未必都愿意听；就算你听了，也不见得真正听懂了我的意思；即使你听懂了我的意思，也不一定会按我的意图去行动。因此，沟通并不是片面的“我说给你听”。

2.沟通不是“只听别人说”

“世事洞明皆学问。”无论何时何地、面对何人，我们都有学不完的东西。多听别人的话，可以让我们学到许多书本上没有的东西，从而对我们产生很大的助益。

然而，仅仅你说我听，算不上有效的沟通。因为，仅仅你说我听，我以为我听懂了，其实可能没有听懂。因为，当我照着你说的去做的时候，结果却证明“原来我听错了”，这等于没有沟通，甚至会带来危害。

3.沟通是“通”彼此之“理”

沟通是人与人之间传达思想、观念或交换情报、信息的过程，等于“你说给我听”加上“我说给你听”，以求得相互了解并且使彼此达到某种程度的理解。

沟通，“理”是基础，但“通”理首先要寻求共鸣。常言道，“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。寻求共鸣可使你成为对方的知己，避免话不投机。所谓“共鸣”，是沟通双方在思想感情上获得一致的体验，产生共鸣意味着沟通双方的情绪已经融洽，这为通“理”铺平了道路，使对方从心理上愿意接受你的观点和主张。

案例1