第3版前言

本书自出版以来，得到了广大读者的肯定与厚爱，采用本书的院校从最初的十来所迅速增加到五六十所再增加到一百多所，编者既感到欣慰，又感到压力巨大。

本次改版，编者采纳了部分用书老师的意见和建议，在保留第2版优点和特色的基础上，除了正常更新外，在以下几方面做了较大的调整。

（1）对各类内容的细节进行完善，进一步理顺内容的逻辑关系，如人际沟通的两种方式及网络沟通等；改良“自我认知”栏目的测评方式，尽可能将影响读者作答的提示性内容移入附录“自我认知参考意见”。

（2）弱化理论，增强实践。补充性知识、案例全部集中到节末，补充若干“训练营”栏目。本版节末的内容基本都由知识营、案例链接、训练营等三大版块组成。此种调整，意图降低讲授型内容的重要性并增强授课内容的可选择性，提升案例分析、课堂实训等实践性内容的地位。

（3）优化二维码文档。本版大幅减少了知识补充类内容，增加了案例分析类内容，制作了部分供读者自学参考的微课视频。

（4）全面更新、完善配套教学/学习资料。整理后的视频案例、文本案例和知识点相对应，方便授课老师选择性使用；课程标准、电子教案、电子课件、讲义、实训指导手册、各类题目参考答案、模拟试卷等资料也都进行了更新、完善。本书配套资料的索取方式参见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”（部分资料仅限用书老师下载，咨询QQ：602983359）。

鉴于编者水平有限，书中疏漏和不妥之处在所难免，恳请广大读者批评指正（联系方式见附录中的“更新勘误表和配套资料索取示意图”）。

编者