前言

近年来，“新零售”一词成为消费领域的热门词汇。从产业链来看，新零售就是以消费者为中心的数据驱动的零售形态。在新零售模式下，线上渠道与线下渠道可以实现深度融合，依托大数据、云计算等技术实现“人”“货”“场”的重构。

党的二十大报告指出，“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”。我们要紧跟时代发展步伐，以满腔热忱对待新生事物，不断拓展认识的广度和深度，以新的理论指导新的实践。新零售不是简单的商业变革，而是思维方式、运营模式、操作方法、技术工具等深度融合后产生的巨变。

为了帮助广大读者深入理解新零售背后的商业规律，实现传统零售企业向新零售模式的成功转型，并解决新零售决策和运营中遇到的各种问题，我们精心策划并编写了《新零售运营管理（慕课版）》，受到了院校教师和读者的广泛好评。但是，市场处于不断发展变化中，为了紧跟时代发展的步伐，更好地满足读者在当前市场环境下对新零售探索的需求，编写团队全面学习了党的二十大精神，深刻领悟党的二十大报告精髓要义，立足新发展阶段、贯彻新发展理念，在吸纳创新创业领域新的教学研究成果的基础上对第1版内容进行了修订。

本次修订的主要内容如下。

• 根据市场发展变化，更新了第1版中较为过时的案例，所讲案例更具代表性，更能体现当下新零售的发展状况。

• 新增新媒体营销的相关内容，更加符合当前市场环境下新零售企业开展营销活动的需求，学习价值更高。

• 新增“课堂讨论”栏目，注重教学互动性，强调培养读者独立思考的能力。

• 以落实立德树人为根本任务，新增“素养目标”栏目，致力于培养兼具工具理性与价值理性、敢闯会创的青年奋斗者。

本书从阐述新零售的内涵和特征出发，从理念革新、零售O2O、渠道构建、商品管理与创新、深度营销、数据化运营、体验建设、重构会员体系等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析了新零售转型的核心思路和方法。与第1版相比，本书的内容更加全面，更加注重理论与实践的结合，更加突出实用性，强调学、做一体化，让读者在学中做、在做中学。

此外，本书还提供了丰富的立体化教学资源，包括慕课视频、PPT课件、电子教案、教学大纲、课程标准和模拟试卷等，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）下载获取。读者用手机扫描封面二维码即可观看慕课视频。

本书由邹丽、严黄一仪担任主编，由马加巍、李玥、唐倩倩担任副主编。由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大读者批评指正。

编者
2023年8月