再版前言

“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电商系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”。

2016年，电子工业出版社推出丛书升级版“新电商精英系列教程”。2019年，第2次升级版“新电商精英系列教程”问世！2023年，第3次升级版“新电商精英系列教程”（即本套丛书）问世！

丛书为电商创业者、从业者和大中专院校的电商相关专业学生提供了一系列体系化、具有实践性和可操作性的电商知识。这些知识不仅让电商行业人才技能及素质得到了极大提升，更让我们一起见证了电商行业最激动人心的时代！

实践总是超前于理论的发展，系统的学习必须要对来自实践的知识进行梳理与总结。阿里巴巴商学院发起了此轮（第3次升级版）修订工作，旨在“培养一批能够适应新技术和新模式快速涌现的电商实操型人才”。我们密切关注新经济趋势，深度调研电商行业人才能力的构成，并严格把关教材内容和作者筛选。历时近六个月，我们完成了这套新版“新电商精英系列教程”。本次修订体现了以下几个新特点：

第一，新版教材更符合电商前沿知识体系需求。

在多方专家讨论的基础上，新版教材新增了跨境电商独立站运营、跨境电商物流、跨境电商营销三个专题，进一步契合全球化电商运营的现实场景，为电商从业人员提供更系统化的基础知识。通过增加的这三个专题，读者可以更深入地了解电商的最新发展趋势和运营方法，有助于更好地应对市场变化和提高竞争力。

第二，电商“产教”整合实现优质内容发布。

编委会邀请三十余位活跃于电商一线的资深创业者和优秀商家、高等院校一线教师，以及教育部高等学校电子商务类专业教学指导委员会专家共同参与编写，既保证了内容具有指导性和可操作性，也保证了内容的逻辑性和条理性。通过“产教”整合，丛书能够更好地满足电商从业人员的实际需要，提高读者的学习效果。

第三，全方位优化设计提高电商相关专业学生的学习体验。

编写团队在创作初期便充分考虑如何将新版教材更广泛地应用到高等院校电商相关专业的全日制大学生群体及自学人员中。在内容上，丛书结合高校学生培养特点做了相关设计，如在各章都安排有练习题和答案。这些优化的设计可以帮助读者更深入地理解和掌握电商知识，让学习过程更加轻松、简单和有效。

《网店客服》（第3版）是本轮升级版教材的重要组成部分，全书共分9章。第1章由王晓琳（六六）编写，主要内容是数字化客服概论；第2章由王晓琳（六六）编写，主要内容是客服的能力模型；第3章由王晓琳（六六）编写，主要内容是客服的售前接待；第4章由蔡聪编写，主要内容是客服的售后处理；第5章由陈烁编写，主要内容是智能客服的应用；第6章由陈烁编写，主要内容是直播客服的承接；第7章由蔡聪编写，主要内容是客服的数据分析；第8章由蔡聪编写，主要内容是客服的质检培训；第9章由陈烁编写，主要内容是客服的团队管理。此外，范志刚、丁言乔等人也为本书做出了贡献。

本书凝聚了诸多优秀商家的智慧与心血，编写工作得到了政产学各界领导、专家、学者的关心和支持，部分素材、数据来源于行业内权威的研究机构及相关网站信息，在此一并表示感谢！

由于电商行业的发展日新月异，编写组水平也有限，书中难免有不当之处，敬请广大读者指正。

“新电商精英系列教程”编写委员会